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第一章A Brief Introduction of Responsibilities of Positions
旅游业务岗位职责和工作流程
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●1.1Tourism Consultant
旅游咨询的工作流程和工作职责
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●1.2Travel Planner
旅游策划的工作流程、具体工作和旅游项目设计
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●1.3Local Guide
当地导游的工作流程、职责及如何成为一名合格的导游
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●1.4Operator
介绍如何成为一名导游及导游的工作程序和内容。
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●1.5Work Procedures for a Scenic Spot Guide
介绍景区导游员的工作程序。
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●1.6Tour Leader Job Description
主要介绍旅游团领队的主要任务、应具备的品质和技能、 旅游团出发前要做的准备工作以及欢迎辞的相关内容。
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第二章Booking Tours and Hotels
本章主要讲解旅游的种类以及酒店相关知识。
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●2.1Types of Tours
主要介绍旅游的种类以及4条国内的热门旅游路线。
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●2.2Hotel Reservation
主要讲解酒店前台接待的工作职责、酒店的种类、星级划分体系以及如何预定酒店。
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第三章Leading Tour Groups
本章主要讲述从接团、入住酒店、制定核对旅游行程、景点参观到就餐的一系列带团工作相关知识。
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●3.1Meeting Tour Groups
主要讲解接团前应做的准备工作、接团时的常用表达以及欢迎辞的相关要知识。
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●3.2Checking into the Hotel
主要讲解帮助游客入住酒店的步骤以及常用表达。
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●3.3Designing Travel Itinerary
主要讲解旅游线路的概念、如何制定旅游线路以及确认旅游线路的相关表达。
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●3.4Scenic Spots Introduction
主要介绍了延安具有代表性的红色景点和热门景点、陕北特色文化以及传统饮食。
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●3.5At a Chinese Restaurant
掌握一名专业的服务人员所应具备的专业素养及应掌握的专业技能。
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●3.6Shopping
帮助游客们了解购物的注意事项，并能掌握购物过程的具体用语，顺利购物.
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●3.7Entertainment
帮助游客们掌握旅游过程的针对娱乐事宜展开讨论的具体用语，顺利开展娱乐活动。
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第四章Dealing with Special Problems
紧急情况与投诉处理。
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●4.1We Can Handle Emergencies and Complaints
学习如何应对紧急情况和投诉。
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第五章Saying Goodbye
办理退房和告别演讲。
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●5.1Help Tourists Check out of a Hotel
帮助游客办理退房，不要留下“后遗症”。
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●5.2Make a Farewell Speech
告别演讲的重要性以及如何写好告别演讲。
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第六章Outbound Travel Service
签证和护照的介绍及办理流程。
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●6.1Passport and Visa
办理签证流程。
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●6.2Help Tourists with Visa Application
护照和签证的概念、分类。
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●6.3Top Tips for Safe Travel Abroad
主要介绍出境游时的安全防范措施和建议。
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●6.4Where Should You Exchange Foreign Currency
主要讲解出境游时可以兑换外币的的地方以及尽量避免兑换外币的地方。
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第七章Traditional Chinese Festivals
本章主要讲述中国六大传统节日：春节、元宵节、清明节、端午节、七夕以及中秋节的相关知识。
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●7.1Spring Festival
主要讲解春节的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
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●7.2The Lantern Festival
主要讲解元宵节的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
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●7.3Qing Ming Festival
主要讲解清明节的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
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●7.4Dragon Boat Festival
主要讲解端午节的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
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●7.5Double Seventh Festival
主要讲解七夕的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
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●7.6Mid-Autumn Festival
主要讲解中秋节的由来、习俗以及相关诗歌赏析。
