第一章岗位导入

本章主要进行岗位认知，学习现代交际工具使用。要求了解外贸行业国家战略和国际贸易原则，具有遵守法律法规的意识，践行社会主义核心价值观，增强民族自豪感；掌握岗位能力、素质要求，了解客户来访接待程序，掌握电子邮件、B2B商务平台和BBS外贸论坛的使用方法；能够正确使用办公室设备，能够按程序接待客户，能够使用B2B商务平台进行产品营销，利用BBS外贸论坛解决贸易中遇到的问题。

●1.1岗位认知

本节要求了解外贸行业国家战略，践行社会主义核心价值观；了解企业工作环境、办公室工作环境和岗位能力、素质要求，了解客户来访接待程序；能够正确使用办公室设备，能够按程序接待客户。

●1.2现代交际工具

本节要求了解国际贸易原则，增强民族自豪感，具有遵守法律法规的意识；掌握电子邮件的分类和构成，能够按格式正确写作电子邮件的内容，掌握B2B商务平台和BBS外贸论坛的使用方法；能够使用B2B商务平台进行产品营销，利用BBS外贸论坛，解决贸易中遇到的问题。

第二章找客户

本章主要学习找客户的方法和信函写作。要求具有创新思维和服务意识，能够换位思考、诚实守信、团队合作，注重工作实效；掌握找客户的基本方法，掌握建交函、展会邀请函和促销函的内容；能够利用商务平台发布新产品、通过关键词查询买家信息和通过广交会找客户，能够以卖家身份正确写作建交函、展会邀请函和促销函，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●2.1找客户外贸基础知识

本节要求掌握找客户的基本方法；能够利用商务平台发布新产品、通过关键词查询买家信息和通过广交会找客户。

●2.2找客户信函写作

本节要求掌握建交函、展会邀请函和促销函的内容；能够以卖家身份正确写作建交函、展会邀请函和促销函，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第三章谈价格

本章主要学习价格洽谈基础知识和信函写作。要求树立诚信、共赢理念，具有服务意识、风险防范意识和较强的时间观念，工作认真负责、严谨细致掌握FOB、CFR、CIF等主要报价方式和常用报价技巧，掌握询盘及回复函、发盘、还盘及回复函、订单及回复函的内容；能够辨别真假询盘和客户身份、分类处理询盘并提高询盘回复率，能够按询盘要求写作回复函、写作发盘、根据还盘邮件写作回复函、根据订单邮件写作回复函，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●3.1谈价格外贸基础知识

本节要求树立诚信、共赢理念，具有服务意识和风险防范意识，具有较强的时间观念；掌握FOB、CFR、CIF等主要报价方式和常用报价技巧；能够辨别真假询盘和客户身份、分类处理询盘并提高询盘回复率。

●3.2谈价格信函写作

本节要求树立互利、共赢意识，具有服务意识，工作认真负责、严谨细致；掌握询盘及回复函、发盘、还盘及回复函、订单及回复函的内容；能够按询盘要求写作回复函、写作发盘、根据还盘邮件写作回复函、根据订单邮件写作回复函，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第四章谈付款

本章主要学习外贸付款的基础知识和信函写作。要求德法兼修，具有服务意识和风险防范意识，工作积极主动，严谨细致；掌握信用证基础知识，具备独立审证的能力；掌握催开信用证、修改信用证和展期信用证等付款洽谈过程中的信函写作，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●4.1谈付款外贸基础知识

本节要求德法兼修，具有服务意识和风险防范意识，工作严谨细致；掌握信用证基础知识；具备独立审证的能力。

●4.2谈付款信函写作

本节要求工作积极主动，严谨细致，具有风险防范意识；掌握催开信用证、修改信用证和展期信用证等付款洽谈过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第五章谈装运

本章主要学习装运洽谈基础知识、运输单据和信函写作。要求工作吃苦耐劳、严谨细致，具有较强的时间观念；掌握外贸运输的整个流程和操作步骤，掌握装运时间、分批装运和转船、所需运输单据的各类和出具时间；准确理解各种运输单据并能够独立制单；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●5.1谈装运外贸基础知识

本节要求工作吃苦耐劳，严谨细致，能够团队合作；掌握货物装运的基本知识和能力；可以独立完成装运操作工作。

●5.2运输单据

本节要求诚信、认真、严谨，增强民族自豪感，具有较强的时间观念；熟练掌握运输单据内容；能够缮制或者填写订舱委托书、入货通知、商业发票、装箱单、原产地证书、报关单、提单等。

●5.3谈装运信函写作

本节要求具有服务意识，能够主动解决问题；掌握装运时间、装运方式等装运洽谈过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第六章谈包装

本章主要学习包装洽谈基础知识和信函写作。要求具有创新意识、服务意识和国际视野，遵守法律法规和国际惯例，工作积极主动；熟悉包装的特点，理解运输包装和销售包，掌握包装方式、包装费用、外包装标志等包装洽谈过程中的信函写作；能够科学合理选择包装方式，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●6.1谈包装外贸基础知识

具本节要求有创新思维和国际视野，遵守法律法规和国际惯例；在实操过程中能够正确区分包装的类型；能够科学选择合适的包装。

●6.2谈包装信函写作

本节要求具有顾客至上的服务意识，能够主动解决问题；掌握包装方式、包装费用、外包装标志等包装洽谈过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第七章谈保险

本章主要学习保险洽谈基础知识和信函写作。要求具备风险防范意识，践行社会主义核心价值观；掌握保险基础词汇，了解保险的作用和种类，掌握险别选择、保险金额、费用承担等保险洽谈过程中的信函内容和写作技巧；能够合理选择险别，能够计算投保金额和保险费，能够根据买方要求书写协商保险条款邮件写作，能够读懂保险单并填制保险单，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●7.1谈保险外贸基础知识

本节要求具有风险防范意识；掌握保险基础词汇，了解保险的作用和种类；掌握保险三要素，能够合理选择险别，计算投保金额和保险费。

●7.2谈保险信函写作

本节要求诚信、友善，践行社会主义核心价值观，具备风险防范意识；掌握险别选择、保险金额、费用承担等保险洽谈过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第八章签合同

本章主要学习合同基础知识、合同条款的风险控制、远程合同签署的步骤以及起草合同确认函写作。要求遵守法律法规和国际惯例，具有风险防范意识，增强民族自豪感；掌握合同相关的基础词汇、合同的特点、合同的基本构成和合同的主要条款，掌握合同条款磋商、合同远程会签等合同签订过程中的信函写作；能够控制合同风险，能够远程签署合同，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●8.1谈合同外贸基础知识

本节要求遵守法律法规和国际惯例，具有风险防范意识；掌握合同相关的基础词汇、合同的特点、合同的基本构成和合同的主要条款；能够控制合同风险，能够远程签署合同。

●8.2谈合同信函写作

本节要求增强民族自豪感；掌握合同条款磋商、合同远程会签等合同签订过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

第九章谈索赔

本章主要学习申诉、索赔相关知识和索赔处理信函写作。要求能够勇于担当责任，不卑不亢、实事求是地处理买方索赔；掌握申诉与索赔的类型、申诉与索赔的对象、怎样处理申诉与索赔以及合同中的申诉与索赔条款，掌握因质量低劣提出索赔等索赔洽谈过程中的信函写作；能够能够有理有据地处理买方提出的索赔，能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。

●9.1谈索赔外贸基础知识

本节要求处理业务，能够不卑不亢、实事求是；掌握申诉与索赔的类型、申诉与索赔的对象、怎样处理申诉与索赔以及合同中的申诉与索赔条款；能够有理有据地处理买方提出的索赔。

●9.2谈索赔信函写作

本节要求能够勇于担当责任；掌握因质量低劣提出索赔等索赔洽谈过程中的信函写作；能够利用函电和现代交际工具与客户有效沟通。