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第一章现代空乘礼仪概述
礼仪没有高深的学问，也没有深刻的理论，却跟我们的生活息息相关。有一句话“细节决定成败”，世界上最廉价而又能够得到最大效益的一项物质，就是礼节。
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。西方社会把礼仪视为人生成功第一课。 -
●1.1礼的基本概念
礼仪是人们在交往活动过程当中，为了获得交往对象认可、接受，而在仪容、仪表、言行举止等方面约定俗成、共同遵守的一种行为规范。礼仪可以提高人们的内在修养、人格修养，以及人格美，它对于人们精神层面的建设有很大的积极作用。
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●1.2空乘礼仪的基本特点
本节主要讲述空乘礼仪的传统性、共同性、差异性、自律性、等级性等基本特点。
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●1.3空乘礼仪的基本原则
礼仪是人们在交往活动过程当中，为了获得交往对象认可、接受，而在仪容、仪表、言行举止等方面约定俗成、共同遵守的一种行为规范。礼仪可以提高人们的内在修养、人格修养，以及人格美，它对于人们精神层面的建设有很大的积极作用。
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第二章空乘职业形象塑造
本章介绍空乘职业妆容的塑造，包括男士、女士职业发型的打造和女士化妆实训。
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●2.1女士优雅式盘发
本节主要介绍空乘人员女士发型的打造，优雅式发型将额头全部露出，课程学习内容包括工具的使用、头顶部发型空气感打造以及盘发标准步骤。
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●2.2女士端庄式盘发
端庄式发型适用于发际线及额头不是很美观的同学，课程内容主要包括端庄式发型的打造要点及标准步骤。
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●2.3化妆实训之底妆打造
本节主要讲述基础护肤以及空乘人员职业妆容塑造中用到的隔离霜、粉底、散粉的使用方法。精致的妆容有助于提升职业形象，底妆的打造步骤是化妆的基础也是最重要的部分。
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●2.4化妆实训之眉毛的画法
本节主要介绍基础眉形以及眉形适用的脸型，画眉毛的步骤及注意事项等。
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●2.5化妆实训之眼妆的打造
本节主要介绍眼部妆容的打造，包括眼影、眼线及睫毛的化妆手法和步骤。
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第三章优美的仪态礼仪
仪态，是一个人身体所呈现出的各种姿势，包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿等等。仪态，是身体语言，更是一个人学识、胸怀、修养、品味的外在表现。空中乘务人员在工作中的仪态如何，在服务对象看来，与其职业素养和工作态度直接相关。
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●3.1优美典雅的站姿训练
站姿是一种静态的身体造型，优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
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●3.2文雅端庄的坐姿训练
坐姿是一种可以维持较长时间的工作姿势。规范、典雅的坐姿能向旅客传递自信练达、积极热情、尊重他人的信息和良好的职业风范。
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●3.3流畅稳健的行姿训练
行姿又称走姿，是一个流动的造型体，展现动态美。空中乘务人员文雅、端庄的行姿，不仅给人以美的享受，产生感染力，而且也反映出沉着、稳重、积极向上的精神状态。
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●3.4美观大方的蹲姿训练
蹲姿是人处于静态时的一种特殊体位，是站姿、行姿的延续。空中乘务人员在为特殊旅客服务、整理工作环境或拿取、捡拾低处物品时，往往要采用蹲姿，美观大方的蹲姿，不仅给人以沉着、稳重的感觉，也是展现静态美的重要形式。
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●3.5气质提升训练
运用人体生理、解剖学原理，通过形体专项训练方法，梳理和改善身体形态，提升气质。
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●3.6空乘仪态礼仪情境模拟
仪态礼仪训练是为了提升空中服务质量的需要，本节课通过站姿、坐姿、行姿、蹲姿的完整示范，充分展现空乘人员优美、恰当的仪态。
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第四章客舱服务礼仪
本章着手于客舱服务应用礼仪知识，学习内容涵盖客舱服务礼仪、空乘迎客礼仪、空乘送客礼仪及客舱指引礼仪，学习过程中可以掌握空乘服务工作细节礼仪知识，为旅客提供更舒心优质的服务感受。
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●4.1客舱服务礼仪
本节主要学习内容包括：托盘的使用、客舱服务中端、拿递送的相关礼仪知识。在学习的过程中将礼仪贯穿于服务工作的全程，在细节中体现服务礼仪，提升服务质量，给服务工作提供更优雅的展示平台。
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●4.2空乘迎客礼仪
本节主要学习客舱服务中乘务员迎客工作需关注的相关礼仪知识。迎客，是服务的开始，是第一次与旅客沟通的好时机，因此，在第一次面对旅客时，能够给旅客留下良好的印象，是优质服务的重要基础。
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●4.3空乘送客礼仪
本节主要学习客舱服务中乘务员送客工作需关注的相关礼仪知识。送客，是服务的结尾，是最后一次服务的重要节点。在服务工作中，如果最后一个关键点也给旅客留下好的服务印象，那么整个服务工作将被画上完美的句号。
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●4.4客舱引领礼仪
本节主要学习客舱内指引时需关注的礼仪知识。指引，是礼仪技能的关键，是体现空乘高品质服务的重要形式之一。在服务过程中，有礼的指引，是得体的服务礼仪的展示。因此，本节内容也是服务礼仪中不可忽视的节点。
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第五章言语礼仪
言语礼仪，主要分为五个小节，主要介绍问候艺术、交谈艺术、电话礼仪、服务语言、空乘服务中的非自然语言，通过学习言语礼仪可以更好的与旅客交流，提升言语交流技巧，提升旅客满意度。
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●5.1问候的艺术
问候的艺术，主要介绍问候的艺术与问候的主要方式，通过问候艺术和问候方式的学习，可以使空乘人员在和旅客接触的时候，通过问候能给旅客留下良好的第一印象。
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●5.2交谈的艺术
交谈的艺术，主要介绍声音控制与交谈的距离、话题选择、交谈时的原则、聆听的艺术，通过本节学习，可以使空乘人员在与旅客交谈过程中，更好的拉近与可的距离，使空中服务变的更好顺畅。
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●5.3电话礼仪
电话礼仪，主要介绍座机礼仪和手机使用礼仪，通过本节学习，可以使空乘人员在工作和学习过程中，更好的展现自身的素质，从而提升自己修养，进一步提升公司形象。
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●5.4 服务语言
服务语言，主要介绍敬语与赞美语、委婉语与致歉语及服务用语禁忌，通过本节学习，可以使空乘人员在服务旅客过程中，所说的话让旅客听起来更舒心，让旅客的对我们的服务更加贴心。
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●5.5空乘服务中的非自然语言
空乘服务中的非自然语言，主要介绍表情语言、目视的艺术，通过本节学习，空乘人员可以通过自己的面部表情及亲和力的目光，更好的传递我们的优秀服务，使旅客感受到温馨，进一步提升旅客的满意度。
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第六章空乘面试礼仪
空乘面试，是应聘者与面试官最直接的“短兵相接”。如果忽视礼仪的作用，在一个小环节上出现纰漏，可能会被淘汰出局。对于期望从事空中乘务工作的朋友来说，了解职业标准和面试程序，掌握面试技巧，才能够在面试中的脱颖而出。
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●6.1空乘招聘标准
空乘人员的招聘标准，不同航空公司有不同要求，一些航空公司招聘时注重求职者的技能，一些航空公司侧重于求职者的性格和个人素质，求职者在参加面前，应提前进行充分了解。
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●6.2空乘求职简历制作
教育经历和工作经历是求职者简历的精华部分，一定要根据自己的真实情况详细填写，让人看后一目了然。实践证明，从求职者的经历能看出应聘者的经验、能力和发展潜力。每个航空公司对招聘都有具体需求，要想得到这份工作，求职者在制作简历时，应该重点突出航空公司非常重视的职业素养和实践经验，以及本人的兴趣、爱好及特长。
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●6.3空乘面试程序和技巧
每个航空公司都有自己的面试程序，求职者应提前做好准备。面试时，求职者应当有礼貌，面试的前30秒钟非常重要，这30秒钟会给面试官留下很深刻的印象。自我介绍时，突出特长很重要。
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●6.4空乘礼仪模拟面试
航空公司在进行空乘招聘时，不同的面试环节有不同的考核侧重点。通常初试主要考核的是求职者的形象气质和基本素养，复试主要考核求职者的综合素质。
