企业危机如影随行，是每个企业必须直面的问题。比尔·盖茨曾说过：“微软距离破产只有18个月”。这句话令人震惊，同时也预示着即便再成功的企业，如果无视危机，也有可能像三鹿集团、乐视网一样在鼎盛时期轰然倒下。我们每个人会成为企业的一分子，都将与企业一起直面风险，面临危机，因此，本课程所讲授的知识是每个人都需掌握的必备技能。
企业危机管理是企业管理的重要组成内容，主要解决企业在危机状态下的管理问题。本课程结合中外企业发展的最新实践，采用经典案例分析的形式使学生了解企业危机的基本概念、类型、形成原因和发展规律，理解企业危机传播模式与特点，最终掌握企业危机的防控手段、应对原则和恢复策略，培养学生的危机意识和应对突发事件的能力。
课程从认识企业危机入手，讲解企业危机管理的核心内容，介绍事前阶段的危机防控，事中阶段的危机应对、危机沟通，事后阶段的危机恢复、危机传播，并以战略危机、人力资源危机和网络危机为重点进行典型领域讲解。
通过本课程学习，可以让学生更加更深入地了解企业所处的商业环境，从过去的成功和失败案例中吸取教训，掌握现代企业危机防控的方法及应对的策略，为应对随时到来的企业危机做好准备。
第01章 引论
1.1 什么是企业危机
1.4 案例分析及总体规律
1.2 企业危机的诱因
1.3 企业危机的分类
第一章 单元测试
第02章 企业危机管理绪论
2.1 企业危机管理的内涵
2.2 企业危机管理理论演化
2.3 企业危机管理原则与过程
2.4 企业生命周期与企业危机
第二章 单元测试
第03章 危机预防
3.1 危机预防概述
3.2 危机管理小组
3.3 危机预警体系
3.4 危机管理计划
第三章 单元测试
第04章 企业危机处理
4.2 企业危机处理的程序
4.3 企业危机处理的原则
4.4 企业危机处理的策略
4.1 企业危机处理概述
第四章 单元测试
第05章 企业危机沟通
5.3 企业危机的外部沟通（上）
5.3 企业危机的外部沟通（下）
5.1 企业危机沟通概述
5.2 企业危机内部的沟通
第五章 单元测试
第06章 企业危机恢复
6.1 企业危机恢复概述
6.2 企业危机内部恢复
6.3 企业危机外部恢复
6.4 企业危机的恢复策略
第六章 单元测试
第07章 企业危机传播
7.1 企业危机传播概述
7.2 谣言的传播
7.3 企业危机中的议题管理
第七章 单元测试
第08章 企业危机管理专题-战略危机
8.1 企业战略危机概述
8.2 企业战略危机诱因
8.3 企业战略危机应对
第八章 单元测试
第09章 企业危机管理专题-人力资源危机
9.1 人力资源危机的表现形式
9.2 人力资源危机诱因
9.3 人力资源危机预防与应对
第九章 单元测试
第10章 企业危机管理专题-网络危机
10.1 网络危机概述
10.2 网络危机的演变
10.3网络危机的预防与处理
第十章 单元测试