课程简介
一、外贸函电课程共十章，教学内容包括：八个专题和两个系列案例篇。
二、本课程为32个学时, 2学分，包括线上和线下。
三、教学计划如下:
第一章 商务电邮基本知识：2学时；
第二章 业务开发专题：4学时；
第三章 询盘专题: 4学时；
第四章 发盘与报价专题：4学时；
第五章 交易细节沟通专题：4学时；
第六章 订单与合同专题：4学时；
第七章 履约专题：4学时；
第八章 索赔与售后专题：2学时；
第九章 系列案例一：2学时；
第十章 系列案例二：2学时；
四、授课方式介绍：线上线下混合。
五、成绩评价: 采用过程性与终结性评价相结合评价体系；综合成绩由线上和线下组合而成，不同授课班级比例不同。
线上成绩是以“视频观看时长、章节测试和线上考试”成绩为计算依据，分数占比如下:
(1)视频观看 占 60%
(2)章节测验成绩 占 20%
(3)线上考试成绩 占 20%
六、教材：外贸函电——浙江省普通高校“十三五”新形态教材，王雪主编，浙江大学出版社
课程大纲
第一章 商务电邮基本知识—去繁就简，带你入门
1.1 商务电邮的组成部分：1+4
1.1
1.2 商务电邮的格式、3C原则
1.2
1.3 商务电邮的其他细节及章节小结
1.3
第二章 业务开发专题—零起点，教你速成
2.1商务知识和写作任务
2.1新
2.2 写作实践
2.2
2.3 写作指导
2.3 mp4
2.4 实战案例上
2.4
2.5实战案例下
2.5
2.6章节小结
2.6
2.7学生模拟业务：业务开发环节
业务开发情景模拟
第三章 询盘专题—分类处理，区别对待
3.1了解询盘
3.1
3.2回复新客户的一般询盘
3.2
3.3回复新客户的具体询盘
3.3
3.4更多实战案例
3.4
3.5章节小结
3.5
第四章 发盘与报价专题—细致准确，适当妥协
4.1发盘与还盘
4.1
4.2报价实战案例
4.2
4.3价格谈判实战案例
4.3
4.4章节小结
4.4
第五章 交易细节沟通专题—坚持底线，体现专业
5.1 包装
5.1
5.2支付
5.2
5.3 装运
5.3
5.4 其他和章节小结
5.4
第六章 订单与合同专题—注重时效，合理回复
6.1 相关知识与写作任务1
6.1
6.2 写作任务2
6.2
6.3 实战案例
6.3
6.4 学生模拟业务：订单处理和还盘
第一阶段
第二阶段
第七章 履约专题—换位思考，妥善处理
7.1 专题知识与写作任务
7.1
7.2 订单跟踪
7.2
7.3 催款与收款
7.3
第八章 索赔与售后专题—保持沟通，着眼未来
8.1处理索赔
新视频8.1.mp4
8.2售后跟进
新视频8.2.mp4
第九章 系列案例一
系列案例一：上中下篇
系列案例一上篇
系列案例一中篇
系列案例一下篇
第十章 系列案例二
系列案例二：上下篇
系列案例二上篇
系列案例二下篇
1.1 商务电邮的组成部分：1+4
1.1
1.2 商务电邮的格式、3C原则
1.2
1.3 商务电邮的其他细节及章节小结
1.3
第二章 业务开发专题—零起点，教你速成
2.1商务知识和写作任务
2.1新
2.2 写作实践
2.2
2.3 写作指导
2.3 mp4
2.4 实战案例上
2.4
2.5实战案例下
2.5
2.6章节小结
2.6
2.7学生模拟业务：业务开发环节
业务开发情景模拟
第三章 询盘专题—分类处理，区别对待
3.1了解询盘
3.1
3.2回复新客户的一般询盘
3.2
3.3回复新客户的具体询盘
3.3
3.4更多实战案例
3.4
3.5章节小结
3.5
第四章 发盘与报价专题—细致准确，适当妥协
4.1发盘与还盘
4.1
4.2报价实战案例
4.2
4.3价格谈判实战案例
4.3
4.4章节小结
4.4
第五章 交易细节沟通专题—坚持底线，体现专业
5.1 包装
5.1
5.2支付
5.2
5.3 装运
5.3
5.4 其他和章节小结
5.4
第六章 订单与合同专题—注重时效，合理回复
6.1 相关知识与写作任务1
6.1
6.2 写作任务2
6.2
6.3 实战案例
6.3
6.4 学生模拟业务：订单处理和还盘
第一阶段
第二阶段
第七章 履约专题—换位思考，妥善处理
7.1 专题知识与写作任务
7.1
7.2 订单跟踪
7.2
7.3 催款与收款
7.3
第八章 索赔与售后专题—保持沟通，着眼未来
8.1处理索赔
新视频8.1.mp4
8.2售后跟进
新视频8.2.mp4
第九章 系列案例一
系列案例一：上中下篇
系列案例一上篇
系列案例一中篇
系列案例一下篇
第十章 系列案例二
系列案例二：上下篇
系列案例二上篇
系列案例二下篇
