你知道民航客舱乘务员应该具备什么样的素质吗？你知道航前准备会、航后总结会的流程吗？你了解在乘客登机以前，客舱乘务员要做哪些准备吗？你懂得如何操作客舱里的设备吗？你知道如何处理客舱里的突发状况吗？你知道作为民航人，应该怎样助力中国实现航空梦吗？

本课程系统而全面地讲述了机上服务流程的各主要环节包括乘务员素质、航前准备、登机安排、安全演示、安全检查、餐饮服务、免税品服务、机上娱乐、常见问题、机上设备、紧急情况、行李领取、航后总结会等。在对每章话题进行延伸拓展的基础上，讲授核心专业词汇，精准把握常用句型，合理引导情景应用，最后落实到教学重点---编制广播词。选用课程素材方面，充分考虑了行业英语的专业性，实际工作的应用性，学生学习的可接受性，期望能够切实提高学生航空服务中英语应用能力。

本线上课程为20学时,1学分，通过本课程的学习，您将有如下收获:

1.掌握航空服务中常用的专业英语词汇、句型、表达方式等语言知识以及机上常用广播词；明确航空服务基本流程与处置程序；

2.播送英语机上广播，运用英语进行沟通、解决航空服务工作实际问题的审慎思辨能力；

3.能够有效应用英语服务外籍旅客、执行国际航线飞行任务，具备跨文化沟通能力；

4.锻炼将所学触类旁通地运用到航空服务新业务的创新应用能力；

5.践行当代民航精神，具备良好的职业素养；发展数字素养、具备数智意识；拥有国际视野，助力国家民航形象的对外传播。

   本课程适合的学习人群包括高等院校航空服务艺术与管理专业和空中乘务专业的学生(含高等职业院校学生)，也可供电大、各类成人院校、航空企业以及广大社会相关从业人员掌握民航空乘相关行业英语知识、学习乘务英语口语，提高涉外服务交际能力使用。