课程简介
本课程主要面向在校学生，兼顾质量管理工作者， 将在8月26日第十四次开课。
说明两点：
第一，质量管理的核心是“标准化”，在基础理论、理念方法、应用实践中都有相应的国家标准或法律法规，本课程根据《质量管理体系 基础和术语》（GB/T19000-2016 IDT ISO9000:2015）、《质量管理体系 要求》（GB/T19001-2016 IDT ISO9001:2015）、《管理体系审核指南》（GB/T19011-2013 IDT ISO19011:2011）和质量数据统计方法国家标准、产品质量法等法律法规标准等组织教学内容，并增加了MINITAB应用指导。
第二，本课程包含基础理论、理念方法、应用实践共三个模块。基础理论模块依次阐述了质量、质量管理、质量管理体系。理念方法模块分别介绍了顾客满意理念、质量功能展开理念，质量数据的统计分析方法，质量管理体系审核技术。应用实践模块按照从宏观到微观的逻辑顺序，分别阐述了宏观层面的质量监督、质量认证，微观层面的现场质量管理方法、群众性质量管理活动形式。
课程大纲
质量
（1）知识点一：过程和产品
（2）知识点二：质量及相关术语
（3）知识点三：质量、成本与生产率之间的关系
质量管理
（1）知识点一：质量管理及其相关术语
（2）知识点二：质量管理发展历程
（3）知识点三：质量管理七项原则
质量管理体系
（1）知识点一：质量管理体系基础
（2）知识点二：质量管理体系要求
（3）知识点三：质量管理体系审核概述
顾客满意理论
（1）知识点一：顾客满意概念
（2）知识点二：顾客满意形成机理
（3）知识点三：顾客满意度测评
质量功能展开
（1）知识点一：质量功能展开概念
（2）知识点二：质量功能展开原则
（3）知识点三：质量功能展开方法
质量数据统计方法
（1）知识点一：描述性统计
（2）知识点二：抽样
（3）知识点三：过程能力分析
（4）知识点四：统计过程控制(SPC)图
质量管理体系审核技术
（1）知识点一：审核启动
（2）知识点二：文件评审
（3）知识点三：现场审核
（4）知识点四：审核报告和审核的完成
（5）知识点五：审核后续活动
质量监督和质量认证
（1）知识点一：质量监督
（2）知识点二：质量认证
现场质量管理
（1）知识点一：5S管理
（2）知识点二：目视管理
（3）知识点三：防错法
群众性质量管理活动
（1）知识点一：六西格玛管理
（2）知识点二：QC小组活动
（3）知识点三：QC小组活动与六西格玛管理比较
（1）知识点一：过程和产品
（2）知识点二：质量及相关术语
（3）知识点三：质量、成本与生产率之间的关系
质量管理
（1）知识点一：质量管理及其相关术语
（2）知识点二：质量管理发展历程
（3）知识点三：质量管理七项原则
质量管理体系
（1）知识点一：质量管理体系基础
（2）知识点二：质量管理体系要求
（3）知识点三：质量管理体系审核概述
顾客满意理论
（1）知识点一：顾客满意概念
（2）知识点二：顾客满意形成机理
（3）知识点三：顾客满意度测评
质量功能展开
（1）知识点一：质量功能展开概念
（2）知识点二：质量功能展开原则
（3）知识点三：质量功能展开方法
质量数据统计方法
（1）知识点一：描述性统计
（2）知识点二：抽样
（3）知识点三：过程能力分析
（4）知识点四：统计过程控制(SPC)图
质量管理体系审核技术
（1）知识点一：审核启动
（2）知识点二：文件评审
（3）知识点三：现场审核
（4）知识点四：审核报告和审核的完成
（5）知识点五：审核后续活动
质量监督和质量认证
（1）知识点一：质量监督
（2）知识点二：质量认证
现场质量管理
（1）知识点一：5S管理
（2）知识点二：目视管理
（3）知识点三：防错法
群众性质量管理活动
（1）知识点一：六西格玛管理
（2）知识点二：QC小组活动
（3）知识点三：QC小组活动与六西格玛管理比较