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第一章绪论
本章旨在让学习者对组织行为学有个比较立体的理解，从学科含义，学科特色、作用、面临的挑战及其发展历程等方面对组织行为学进行了阐述。重点分析了组织行为学的含义、学科特征、学科模型、学科基础、学科面临的挑战和机遇、学科的产生与新发展。
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●1.1组织有自己的行为规律吗？
基于案例，从对组织的基本理解出发，对组织学习与组织记忆等组织行为进行了解释，进而详细分析了组织行为学的含义。
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●1.2组织行为学是怎样的学科？
一是分别介绍了组织行为学跨学科性、多层面性、情境性和科学性等学科特性；二是对学科模型进行了介绍，通过对组织行为学逻辑的梳理，为学习者构建组织行为学研究内容的系统结构，促进学习者认知图式的形成。
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●1.3对组织行为学有贡献的学科有哪些？
结合组织行为学研究内容对组织行为学的学科基础：心理学、社会心理学、社会学、人类学、政治学等进行系统分析，加深学习者对组织行为学学科体系的构建。
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●1.4组织行为学和我有关系吗？
在对“理解行为、预测行为和影响行为”的基本意义阐述的基础上，根据不同角色分别分析学习组织行为学的意义。
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●1.5当今时代组织行为学更为重要
本节从全球化的回应、劳动力多元化的管理、改善顾客服务、改善人际交往技能、有效的网络化组织管理、提升员工幸福感、创造积极的工作环境、改善道德行为等分析了组织行为学的研究对于新环境下新问题的积极回应，也解答了目前管理者越来越需要理解组织行为学的原因。
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●1.6组织行为学的演变
本节介绍组织行为学的形成过程及其在中国的发展。组织行为学的形成以人际关系理论为先声，是行为科学形成和不断发展的结果。
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●1.7如何开发员工的心理资本？
本节从对积极组织行为学的形成和定义介绍出发，重点对五种积极心理要素的研究进行分析，并阐释心理资本的含义及开发积极心理资本的途径，帮助学习者理解心理资本的意义，审视自己的心理资本现状，通过开发自己的积极心理资本使自己得到提升。
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第二章个体行为基础
本章从人口统计学特征入手，首先介绍一些与组织绩效密切相关的个人特质，然后结合组织中员工的人格差异、能力与价值观差异、代际差异与文化差异等各方面的影响来讨论个体行为对组织的影响，最后着重阐述了知觉与个体决策之间的关系，及如何认识员工情绪化劳动，有效进行职场压力管理。
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●2.1年龄和性别对员工绩效有影响吗？
识别关键的人口统计学特征，向学生介绍这些特征与组织工作绩效之间的关系。
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●2.2人格的决定因素有哪些？
通过人格概念的引入，分析影响人格的因素主要有哪些，然后向学习者介绍与组织行为学相关的一系列人格特质。
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●2.3组织中常见的人格特质有哪些？
本节首先向学生介绍能力由才智能力与身体能力两个因素构成，并解释在日常工作中可以根据员工能力的差别适当做出调整，来让岗位与员工能力更加匹配。
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●2.4员工的价值观对组织有什么影响？
本节主要阐述价值观的分类，介绍终极性价值观和工具性价值观。
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●2.5知觉就是感觉吗？
本节从知觉的定义出发，首先解释其与感觉两者概念的差别，然后列举影响知觉的因素有哪些。
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●2.6知觉的特征有哪些？
本节从理解性、相对性、整体性、恒常性等几个方面阐述知觉的特征。
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●2.7怎样学会判断他人？
本节从归因理论的定义出发，讨论管理者如何运用归因理论来判断人的行为，重点解释特异性、共识性和一贯性三个决定性的因素。然后从晕轮效应、刻板印象具体分析如何去判断他人。
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●2.8决策中常见的知觉偏差有哪些？
本节主要针对决策中常见的一些知觉偏差类型，如确认性偏差、易得性偏差、承诺升级等，谈谈如何避免陷入偏差陷阱。
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●2.9情绪化劳动和职场压力对员工有什么影响？
本节从情感、情绪和心情三者概念的区别入手，首先认识组织中员工的一些基本情绪，接着阐述情绪化劳动对员工的影响。然后从职场常见的压力表现来介绍如何有效的进行自我压力管理。
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第三章组织中的个体行为
在本章中，我们将学习态度的定义和构成要素，总结态度和行为之间的关系，同时给工作满意度下定义并识别员工不满意的4种反应；我们将学习组织承诺和心理契约，识别组织承诺与员工行为及组织绩效的关系，理解心理契约在组织中的作用；我们将学习内容型、过程型的激励理论以及当代其它的激励理论，并解释激励理论在实践中的应用。
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●3.1如何让员工对工作感到满意？
在本节中，我们将学习态度的定义和构成要素，并阐述态度和行为之间的关系，同时我们会关注与组织行为学最为相关的工作满意度，我们将给其下定义并识别员工不满意的4种反应。
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●3.2怎样让员工以组织为荣？
本节我们将学习组织承诺和心理契约，识别组织承诺与员工行为及组织绩效的关系，理解心理契约在组织中的作用。
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●3.3如何对员工“投其所好”？
本节我们将学习内容型激励理论，包括需求层次论、X理论和Y理论、双因素理论、麦克利兰的需要理论等。
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●3.4对员工的激励过程需要注意什么？
本节我们将学习过程型激励理论，包括公平理论、期望理论、强化理论以及当代其它激励理论（目标设置理论、自我决定理论、自我效能理论）等。
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●3.5实际工作中如何有效激励员工？
本节我们将学习工作特征模型并评价它如何通过改变工作环境来激励员工，比较工作再设计的主要实现方式，解释特殊工作安排、不同的员工参与方案、各种可变薪酬方案、灵活的福利制度、员工认可计划等是如何激励员工的。
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第四章群体行为与团队
本章我们将学习群体的一些基本概念、特征和作用，什么样的群体特征能带来较高的工作效率。在此基础上了解人在群体中的行为特点，如何从管理上避免人的一些不理性行为。团队的一些特征及建立的必要性，组织如何打造团队，并将个人转变为团队选手。
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●4.1为什么要研究群体？
本节介绍群体的基本概念和组织要素，群体对员工及对组织的重要性，阐明群体是组织正常的工作机制。
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●4.2什么是好的群体？
本节介绍群体的角色、规范、地位、规模、凝聚力和多样性，探寻高效群体的特征。
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●4.3人在群体中不一样吗？
本节介绍群体内人的行为，如从众效应、社会惰化、社会助长、社会致弱、匿名效应、责任分摊、协同效应等社会心理学知识及管理对策。
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●4.4群体决策怎样才能高效？
本节介绍群体思维和群体转移等现象，并介绍几种群体高效决策的方法。
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●4.5为什么需要团队？
本节介绍团队与一般群体的区别，在现代组织设计中团队的重要性，以及团队的不同类型。
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●4.6如何打造有效的团队？
本节从外界条件、团队构成以及团队的工作过程等方面介绍如何打造一支高效的团队。
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●4.7怎样使个体转变成团队选手？
本节从成员甄选、培训与学习、奖励机制设计等方面来激励个体的积极性，并培养个体的能力，使普通员工能适应团队工作。
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●4.8团队建设实践（建塔）
本节为一次团队建设的课堂游戏，通过游戏，学生可以增加对群体活动过程和方式的感性认知。通过活动，加深对理论知识的理解与消化。
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第五章领导
本章旨在让学习者认识领导力是理解群体行为的核心，通过阐释领导与管理的关系、领导权力的来源，以及领导有效性理论，使学习者了解什么才是优秀的领导。重点阐述了领导的内涵、领导权力的基础，以及重要的领导权变理论。本章还介绍了领导理论的发展历史，主要理论流派以及新兴领导理论。
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●5.1我们所说的领导是什么？
基于古典文学作品中的领导者角色，从感性认识出发，介绍不同学者给领导下的定义，进而详细分析了领导的含义，及领导与管理的区别和联系。
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●5.2领导者的权力源自何处？
重点介绍弗伦奇和瑞文提出的社会权力的五种权力基础，旨在让学习者了解，基于职位权力施加影响是领导者带领群体实现目标的基础，但不足以保证其领导效力。领导者应更多地基于个人品德、知识、才能和与被领导者建立牢固感情，由此获得追随者的尊重和认同。
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●5.3领导者是天生的吗？
通过介绍古典特质理论与现代特质理论的研究成果，说明好的领导者应具备怎样的素质。目的在于让学习者理解，领导力取决于领导者、被领导者和情境三个因素，因此讨论一般情境下领导者个人素质没有太大意义。我们应着重强调的是组织的特点，而不是领导者个人的。
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●5.4何种行为有助于领导者获得成功？
一是介绍早期俄亥俄州立大学和密歇根大学关于有效领导行为研究的相似之处与不同之处；二是介绍布莱克与穆顿的管理方格论。使学习者理解行为研究的目的在于找出最佳的领导行为和风格，以提高领导培训项目的效力。
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●5.5有效领导行为是否应随环境而变？
权变理论着重研究领导行为和领导有效性的环境因素，目的是要说明在不同情况下，哪一种领导方式才是最好的。主要包括费德勒的权变模型、赫塞-布兰查德的情境领导模型、豪斯的路径-目标理论。
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●5.6有效领导都是魅力型领导吗？
通过介绍魅力型领导和变革型领导理论，使学习者加深对领导效能的理解。因为各种组织越来越注重寻找那些体现出变革型领导素质的管理者，并希望他们能够提出愿景并且运用自己的魅力领导能力来实现愿景。
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第六章组织中的沟通与冲突
本章以沟通的基础知识讲解为出发点，对于沟通过程的主要障碍以及实现有效沟通的途径等内容进行分析与引导。在人际关系相关理论的基础上，对于管理过程中人际关系的处理方式进行阐述。通过讲解冲突产生的根源，提出解决冲突的途径。
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●6.1沟通为什么重要？
基于案例，引导学生对于“沟通”学习意义进行思考，进而讲解沟通的基础知识，包括沟通的概念和模型。
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●6.2组织中有哪些形式的沟通？
从不同的角度，对沟通方式进行分类，并比较。重点描述并区分正式和非正式沟通、对比语言沟通和非语言沟通，讲解管理者应当如何处理非正式沟通网络。
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●6.3互联网时代的沟通
针对有效沟通的常见障碍进行讲解，基于沟通过程中的主要障碍，提出实现有效沟通的途径。
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●6.4组织中有哪些沟通的难点？
识别人际关系在管理过程中的重要性，讲解管理者在面对上级、下级及平级时可采取的方法。
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●6.5如何克服沟通的障碍？
介绍人际关系相关理论，进而提出管理者在处理人际关系时应注意的内容。
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●6.6组织中为什么会有冲突？
定义什么是冲突，并解释冲突的传统观、相互作用观及冲突管理观之间的区别。
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●6.7组织中出现了冲突怎么办？
概括说明冲突有哪些过程，比较分配式谈判和综合式谈判；应用谈判过程的5个步聚；说明个体差异对谈判过程有哪些影响。
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第七章组织结构与变革
本章学习内容包括组织与组织结构的含义、不同时代的组织理论、组织设计中的权变因素、组织结构设计中的6个基本要素、常见组织结构的形式、主要特征、优缺点与适用范围以及互联网时代的组织设计。
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●7.1为什么要探讨组织结构？
组织是人类最一般的常见的现象，组织也是人与人之间或人与物之间资源配置的活动过程。组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。组织设计的结果是形成组织结构。
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●7.2不同时代的组织理论有区别吗？
对组织进行系统的研究，把组织理论作为一个社会科学的学科是20世纪30年代以后的事。按照其形成和发展，整个组织理论的发展历史可以分为3个阶段：一是古典组织理论阶段、二是行为科学时期的组织理论阶段；三是现代组织理论阶段。
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●7.3如何做好组织设计？
组织行为学受权变因素的影响，一种想法或许在一种状态下能够产生很好的作用，在其他状态下却不能。这种权变因素决定了什么是最好的组织。在此我们引入外部环境、战略、组织规模、技术和文化五种因素作为权变因素。
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●7.4传统的组织结构有哪些？
设计适当的组织结构需要回答的6个关键问题，分别是把人物分解成各自独立的工作应细化到什么程度？对工作进行分类的基础是什么？一位管理者可以有效地指导多少个员工？员工个人和工作群体向谁汇报工作？决策权应该放在哪一级？应该在多大程度上利用规章制度？由此带来了组织设计的6个任务：工作专门化、部门化、管理幅度、命令链、集权与分权和正规化。
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●7.5新的组织结构有哪些？
组织结构使组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面形成结构体系。传统的组织结构有：直线型组织结构、职能型组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构等，这些组织结构各有优缺点并有自己的适用范围。
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●7.6组织结构的发展趋势
新的组织结构有矩阵组织、团队结构和动态网络型结构等，这些组织结构应日异复杂的内外环境而生，他们也各有优缺点并有自己的适用范围。
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●7.7组织究竟选择哪一种结构呢？
互联网的出现，内外环境日异复杂，传统的组织形式和与之相适应的经典管理理论遇到了前所未有的挑战。未来的组织会朝着扁平化、柔性化、网络化、虚拟化和无边界化等方向变革与发展。
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第八章组织文化
本章旨在了解组织文化理论、影响因素，理解组织文化的内涵、文化对组织及其个体行为的影响，掌握建立组织文化、变革组织文化的方法，从文化层面构建组织的发展能力和竞争能力，使组织能更好地适应全球化背景下日益突出的多元化及跨文化冲突的内外环境。
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●8.1什么是组织文化？
首先对“组织文化”这个概念的使用情况做简单说明，然后分国内外分别介绍有代表性的定义，最后，在此基础上明确我们对组织文化内涵的理解。
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●8.2组织文化功能
基于案例，分析组织文化的导向功能、推动功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。
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●8.3组织文化的源头
通过组织创建者的哲学确立组织的基本价值观，同时通过员工甄选、高层管理者的言行示范以及员工的社会化过程使组织文化得以创建和维系。
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●8.4如何创建与维系组织文化
员工通过故事、仪式、象征和语言等方式来习得组织文化。
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●8.5组织文化变革动因
结合案例，一是分析组织文化变革的内部、外部动因以及阻力，二是用案例阐明组织文化变革的内容和方式。
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●8.6组织文化变革内容与方式
本节主要介绍组织文化变革的内容与主要方式