第一章Starting a Business

本章共有四小节，分别是创业、特许经营权，求职信（的写作）和成功企业家品质。创业者在创业初期可能会面临无限选择，如何缩小选择范围，找到适合自己的业务至关重要。特许经营权是指特许人以合同约定的形式允许受许人（加盟商）有偿使用其名称，商标，产品，专利等从事经营活动的商业模式。求职信是指求职者向用人单位介绍自己的情况以求录用的专用性信函。企业的发展和成功离不开企业家的引领，成功企业家身上共有优秀的品质，如善于创新，勇于攀登，勤奋执着等。

●1.1Types of Business

本节主要分为两部分：第一部分创业者如何寻找商机；第二部分围绕创业者面临的无限选择， 具体分析了零售业务和批发业务，特许经营和独立经营，企业经营是否需要门店，业务以产品为主还是服务为主或者二者兼顾到由自己的兴趣，专长和经验所决定的具体行业，供初创者参考。

●1.2Franchise

本节主要从特许经营权的定义、特征、利弊以及特许经营权的具体申请程序四方面进行分析，从而帮助学生了解相关英文词汇表达及相关商务知识和概念。

●1.3Job Application Letter

本节讲述求职信的概念、格式、范文分析和常用表达。求职信的格式和其他英文书信格式一样，需包含信头、称呼、正文、结尾敬语、签名和联系方式。求职信的重点在于正文部分：先表述写信目的，即求职。其次介绍个人信息，说明求职者能胜任工作的资格条件。最后，希望获得面试机会。

●1.4Qualities of Successful Entrepreneurs

本节讲述成功企业家品质。在很大程度上，一家企业，尤其是初创企业，成功的关键在于企业家在创业过程中开发、组织和运营企业以及应对各种不确定性的能力和品质，主要包括创新、勤奋、果断、雄心、毅力、冒险能力等。本节以娃娃哈集团有限公司创始人、董事长宗庆后为例讲述成功企业家品质。

第二章Financial Management

本章共有三小节，分别是初创企业融资来源，天使投资和商务备忘录写作。创业融资是初创企业根据自身发展需求通过各种渠道筹集资金，其中天使投资是创业融资的重要渠道之一，很多初创企业在国内外天使投资人的资助下得以成功发展。商务英语备忘录是常用的商务书面文件之一，是在办公事务或商务活动中，以书面形式记录、交换内部各种事务的非正式的商务文件。

●2.1Sources of Start-up Funding

本节讲述初创企业融资来源。创业融资的渠道主要有以下五种：自有资金，家人和朋友借贷，银行借贷，天使投资和风险投资等。自有资金，家人和朋友借贷这两种方式相对容易但筹集的资金数目有限。银行借贷，天使投资和风险投资融资难度较高但筹集资金数量可以更多，好的商业创意是获得这些资金资助的首要条件。

●2.2Angel Investors

本节讲述天使投资的定义，特征，作用以及介绍四位知名的国内外天使投资人。天使投资指具有一定净财富的人士，对具有巨大发展潜力的高风险的初创企业进行早期资金投资。这些进行投资的人士被称为“投资天使”或“天使投资人”。天使投资给初创企业带来资金的同时，也分享创业和企业经营管理经验，以及相关行业资源。

●2.3Memo

本节讲述商务英语备忘录写作，包含备忘录写作格式，范文分析和常用表达。商务备忘录是公司内部的书面交流文件。备忘录格式分抬头和主体两个部分。根据商务英语备忘录的谋篇习惯，写作时一般直接进入主题，不需要寒暄和问候等客套，也不需要在文末签名落款。

第三章Branding

本章共有四小节，分别是中国品牌意识的未来、品牌意识、商务建议书和品牌发展。品牌意识是消费者对某一产品或服务品牌的反应、识别和回忆能力。树立品牌意识对企业的可持续发展，产品销售和价值的提升都有重要作用。中国企业需要采取一些具体的措施来提升其品牌知名度和影响力。商务建议书是指为一个商业发展计划或改进企业某一问题而做的书面文件。它是给企业提出改进措施，或使项目实现顺利启动和有序实施的重要要素，也是企业项目融通资金的必备资料。品牌发展就是要在客户心中树立持久的品牌形象，是一个创造和区分公司形象、产品和服务的战略过程。

●3.1China’s Future in Brand Awareness

本节讲述中国品牌意识的未来。本小节主要从品牌的概念、品牌意识的概念和中国企业在创建知名品牌方面需要采取的具体措施三个方面进行分析，从而帮助学生了解品牌相关的英文词汇表达和创建知名品牌方面的相关重要知识和概念。

●3.2Brand Awareness

本节讲述品牌意识的几个重要方面。本小节主要从品牌意识的概念、品牌意识的重要性和如何树立品牌意识三个方面进行分析，从而帮助学生了解品牌意识的相关英文词汇表达和掌握品牌意识的相关重要知识和概念。

●3.3Email

本节讲述英文电子邮件的写作，包含电子邮件的基本概念、写作格式、范文分析和常用表达。电子邮件写作可以分抬头和主体两个部分。抬头包含收件人地址和邮件的主题。主体部分主要由称呼、正文、结束语和署名构成。根据英文电子邮件的写作习惯，一般开门见山地表明发件人的身份和目的，行文需简洁，明确。

●3.4Brand Development Li Shufu and His Geely

本节从品牌发展的概念入手，分析了塑造品牌的重要性以及中国对发展自主品牌的重视，并以吉利汽车集团作为案例，讲述了创始人李书福先生的创业故事，分析了吉利集团的品牌使命以及品牌发展策略。随着中国汽车自主品牌的不断发展，中国汽车一定能跑遍全世界。

第四章Advertising

本章共有三小节，分别是数码广告、原生广告和通知与公告的写作。数字媒体的出现已经使广告目标产生了基本而又重要的变化，网络技术让广告以其独特的方式提供了一系列双向沟通和测量的可能性。其中原生广告就是数码广告的一种展示形式。通知与公告是商务活动中发给公司外部的人或公司内部的员工书面的、印刷的甚至口头的声明，是常用的商务英语写作文体之一。

●4.1The Digital Trends Reshaping Advertising

本节讲述广告业的数码趋势。介绍数码广告的定义、优势以及正在重塑广告业的四种数码趋势，包括移动视频广告、原生广告、可视曝光和行为数据，并阐述了它们的展示形式和特征。

●4.2Native Advertising

本节讲述原生广告的定义，特征，种类以及发展趋势。原生广告是一种让广告作为内容的一部分植入到实际页面设计中的广告形式。它主要包括信息流广告、付费搜索和促销清单、推荐小工具和定制化内容等四种形式。基于移动设备的短视频无疑是原生广告的发展趋势。

●4.3Announcement

本节讲述通知与公告写作，包含通知的写作格式、范文分析和常用表达。通知与公告是商务活动中发给公司外部的人或公司内部的员工书面的、印刷的甚至口头的声明，使公众知道已经发生或将要发生的事情。通知可以是备忘录、书信、邮件、海报等多张形式。写作格式主要包括抬头、正文、签名和日期四个部分。

第五章Operations Management

本章共有四小节，分别是通过运营管理提高企业效率，精益生产，会议记录写作和公牛集团走向“中国创造”的匠心之路的故事。运营管理是企业将投入的生产要素转化为产品或服务的运营过程中所做的计划、组织、实施和控制的各项管理工作的总称，是企业竞争力的根本源泉。精益生产是起源于日本丰田汽车公司的一种高效的生产经营管理模式。会议纪要是用于记载，传达会议情况和议定事项的公文。公牛集团在阮立平的带领下，秉承“生产出全国乃至世界质量最好的产品”这一理念，在生产过程中精益求精，坚持创新，诠释了公牛人的工匠精神。

●5.1Improving Efficiency Through Operations Management

本节讲述运营管理在提高企业效率中的重要性。本小节主要从资源的利用，生产过程管理，分销管理和库存管理四个方面进行了探讨，从而帮助学生认识到运营管理对于提高企业竞争优势的重要性。

●5.2Lean Manufacturing

本节讲述精益生产的定义和起源，介绍了企业中普遍存在的七种浪费现象并给出了消除浪费的两种常用的具体方法。精益生产起源于日本丰田汽车公司，它是指通过消除企业所有环节上的不增值活动，以达到降低成本，提高生产效率和改善产品质量的目的。

●5.3Meeting Minutes

本节讲述会议纪要的概念，分类，格式，写作要求，范文分析和常用表达。会议纪要是记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来所形成的书面材料，包括两个主要部分：会议的组织情况和会议内容。会议纪要有详记和略记之分，但必须真实，准确，完整、规范。

●5.4Bull's Path from Quality by China to Created in China

本节从质量管理的概念入手，选取公牛集团作为案例，分析了公牛集团如何通过严把质量关，秉承一心一意做最优秀匠人的初心，把公牛品牌打造成国内外的知名品牌。其创始人阮立平在创业之初就确立了“质量立企”的目标，企业秉承“忠信诚和、专业专注”的发展理念，二十几年如一日坚持生产“用不坏的插座”并不断创新，走出了一条从“中国质造”的“中国创造”的公牛之路。

第六章Cross Border E-commerce

本章共有四小节，分别是跨境电商的发展趋势、社交电商、电子邮件写作以及企业创新。随着互联网的普及和智能手机的推动，跨境电商蓬勃发展，呈现出了不同的发展趋势。社交电商是电子商务的一种新的衍生模式，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。电子邮件让我们可以免费或廉价地与世界各地的人联系，它让我们的生活变得更轻松。企业创新是一个企业在市场竞争中立于不败之地的重要标志。

●6.1The Development Trends of Cross-border E-commerce

本节讲述跨境电商的发展趋势。根据对各大电商平台的分析发现：俄罗斯、巴西等新兴市场国家脱颖而出；跨境商品呈现多元化；中国企业越来越重视提升电子商务品牌；流媒体直播为跨境电商注入了活力。各国都在加大对跨境电商的支持力度，跨境电商已成为世界贸易的“新增长点”。

●6.2Social Commerce

本节主要讲述社交电商的定义，特征，三种主要的社交电商平台类型（内容分享型、会员分销型、团购拼购型）及其采用的商业模式。相对于传统电商，社交电商的特点、优势和弊端。本节还讨论了社交电商未来发展面临的机遇和挑战。

●6.3Business Proposal

本节讲述商务建议书的概念、格式、范文分析和常用表达。商务建议书可以分为三类：正式的非主动提供的建议书、非正式的非主动提供的建议书、主动提供的建议书。非主动提供的建议书是指那些应对方要求而写的规划或方案，而主动提供的建议书则是指针对某一问题提出对策、设想、建议或行动方案，旨在改变现状或改善局面。除了格式上要求的封面、标题页、内容目录等部分之外，商务建议书基本内容一般包含：存在的问题或项目的简介、建议书的目的和必要性、建议的内容、可行性研究、具体做法和程序、所在公司的特点和优势、项目或解决问题所需的人力资源、资金、设备材料等以及结论。

●6.4Corporate Innovation—a Key to the Revival of Traditional Cultural Products

企业创新是根据市场需求的发展趋势，为生产经营与市场需求相适应的产品而充分利用并不断优化自身资源与社会资源配置，从经营管理各个层面上进行的创造和革新。创新是社会发展的永恒主题,也是一个企业在市场竞争中立于不败之地的重要标志。本节以杭州王星记扇业有限公司为例，讲解传统文化产业在工业化和数字化时代如何通过企业创新走出困境并实现华丽蜕变的。

第七章Business Travel

本章共有三小节，分别是商务旅行和酒店预订函。商务旅行是商务人士以商务为主要目的，离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动。商务人士对商务旅行有不同程度的喜好。在国际商务旅行中，了解整个旅行过程和其中需要注意的事项对商务出行人员来说非常重要。酒店预订函是由个人写给酒店要求预订房间的正式信件。一封格式专业、内容清晰的酒店预订函有助于商务出行人员获得酒店更加优质的服务。

●7.1The Benefits and Drawbacks of Business Travel

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●7.2Business Travel

本节讲述商务旅行的几个重要方面。本小节主要从部分商务人士喜欢商务旅行的理由、不喜欢商务旅行的理由、安检处禁止携带的物品和国际商务旅行的过程四个方面进行分析，从而帮助学生了解商务旅行的相关英文词汇表达和掌握商务旅行的相关重要知识和概念。

●7.3Letter of Hotel Reservation

本节讲述酒店预订函的概念、格式、范文分析和常用表达。酒店预订函中需明确写明出行人员到店和离店的具体日期、住店人数、房型和数量、其他相关需求以及个人的完整联系方式。酒店预订函的格式和其他英文书信格式一样，需包含信头、称呼、正文、结尾敬语、签名和联系方式。

第八章Customer Service

本章共有三小节，分别是改进客户服务、客户社区和理赔信。通过改进客户服务，了解客户需求，提供客户满意的解决方案，企业能大获裨益。客户社区是改进客户服务的重要平台，世界优秀企业通过建立线上或线下客户社区，为企业自身和其客户都带来了巨大好处。在遇到客户投诉和要求索赔时，一封专业、有效的理赔信能使企业重新赢得客户的支持和信任。

●8.1Improving Your Customer Service

本节主要从客户服务的概念、客户服务的重要性以及如何改进客户服务这三个方面进行论述，从而帮助学生了解客户服务的相关英文词汇表达和掌握客户服务的相关重要知识和概念。

●8.2Customer Community

本节主要从客户社区的定义、客户社区的创建渠道、客户社区的重要性以及企业在客户社区可以进行的活动这四方面进行分析，从而帮助学生了解客户社区的相关英文词汇表达和掌握客户社区的相关重要知识和概念。

●8.3Letter of Claim Settlement

本节讲述理赔信的概念、格式、范文分析和常用表达。理赔信开头先对客户表示歉意，然后表达企业对客户索赔的立场，进而提出解决方案。理赔信的格式和其他英文书信格式一样，需包含信头、称呼、正文、结尾敬语、签名和联系方式。

第九章Business Etiquette

本章共有三小节，分别是商务礼仪，商务着装和邀请函写作。商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。商务着装是指在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为。在职场中，着装体现着一个人的气质形象，体现着一个公司企业的文化以及管理规范。经济全球化背景下，商务交流活动越来越频繁，各种商务会议、宴请也越来越丰富，商务邀请函成了日常商务活动中经常应用到的文本。本章学习内容可以帮助学习者了解适当的商务礼仪，恰当的职场着装方式，以及如何书写商务活动的邀请函。

●9.1New Rules of Business Etiquette

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧。本小节主要从商务礼仪的概念、商务礼仪的重要性以及电子化时代产生的新的商务礼仪规范三个方面进行讲解，以帮助学习者提升商务礼仪的意识和水平。

●9.2Business Work Attire

本节主要讲解商务着装的理念、类型、以及工作场合着装风格的演变。当前，商务着装主要包含四种类型：商务正装、商务休闲、精致休闲、以及休闲装。学习者在本节可以了解到每一种着装类型适合的工作场合以及穿着的服装样式，有利于在未来的商务交往中塑造专业的自身形象和良好的公司企业形象。

●9.3Letter of Invitation

在应用文写作中，邀请函是非常重要的一个内容，而商务活动邀请函是邀请函的一个重要分支，它的主题内容符合邀请函的一般结构，有标题、称谓、正文、落款组成。本节着重讲解商务邀请函的基本概念、格式和写作要求、范文分析以及常用表达。

第十章Corporate Culture

本章共有四小节，分别是企业文化的重要性，团队士气、商务报告写作和正泰集团的企业文化。企业文化是一个组织的灵魂，是企业和企业员工从事经营活动的核心。积极向上的企业文化能产生一股向心力，促进团队合作，提升团队士气，使员工对企业产生使命感，自豪感和归属感，是企业发展和走向成功的动力。商务报告是常用的商务书面文件之一，是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的信息加以系统整理，分析研究，以书面形式向团队和组织汇报情况的一种文书。 正泰集团的企业文化中一个重要的组成部分是分享主义。通过价值分享、产业赋能和回馈社会，正泰集团及其创始人南存辉在一个内外并行的共享体系里不断输出正向价值，从而塑造了正泰成功的企业文化。

●10.1The Importance of Corporate Culture

本节讲述企业文化的重要性。企业文化是一家企业独有的价值观念，行为规范和优良传统，是企业和企业员工从事经营活动的核心。企业文化一般分为四类：家族式，发展式，市场式和官僚式。每一种企业文化都有它的优点和缺点。如今，企业文化对企业的发展越来越重要，是企业经营成功的关键。积极向上的企业文化体现在增强团队意识，吸引客户，营造积极的工作氛围和留住员工等方面。好的企业文化能产生一股向心力，使员工对企业产生使用感，自豪感和归属感。

●10.2Team Morale

本节讲述团队士气的定义，特征，低落的团队士气对团队的影响以及如何提升团队士气。团队士气是一个团队的精神，是团队成员在完成工作时展现的自信，纪律，意愿以及欢快的气氛。低落的团队士气影响企业员工的出勤率，工作效率，增加企业运营成本，减少企业利润，使企业发展受阻。提升团队士气的策略包括：透明公开、认可员工、关心成员，助力团队成员成长，增进成员间联系等。

●10.3Business Report

本节讲述商务英语报告写作，包含商务英语报告写作格式，范文分析和常用表达。商务报告是常用的商务书面文件之一，是对公司活动细致客观的陈述，以此总结工作，汇报进度，分析问题，提供建议等。商务报告常分为情况报告、分析报告、研究报告、解释报告和进度报告等。格式上，商务报告主要有四大部分：导言、调查结果、结论和建议。根据商务英语报告的谋篇习惯，写作原则应遵循准确、客观、简明、完整。

●10.4CHINT-A Company with Successful Corporate Culture

本节从企业文化的概念入手，选取正泰集团作为案例，分析了其企业文化中的重要组成部分---分享主义。正泰集团及其创始人南存辉通过价值分享与员工共享物质成果和精神财富，通过产业赋能帮扶上下游企业，通过回馈社会积极履行社会责任。南存辉通过这种内外并行的共享体系将正泰集团打造成为一家懂得感恩和富有社会责任感的企业。