-
第一章概论
（1）系统介绍医患沟通的历史 （2）注重良好医患沟通的基础 （3）关注提升自我医患沟通能力的内容和方法
-
●1.1医患沟通的过去、现在和未来？
本节主要介绍医患沟通的概念、医患沟通不良是医患纠纷的重要原因、医患沟通是医生的基本岗位胜任力之一，也是我们医学教育的重要内容，需要终身的培养。
-
●1.2学好医患沟通，需要哪些基础？
本节主要介绍医患沟通的基础是要获得信任、医生要获得信任必须具备的能力素养、建立信任医患关系的关键步骤。
-
●1.3如何提升自我医患沟通能力？
本节主要介绍医患沟通的培养需要的要素，包括以患者为核心、以医方为主导、需要专门教与学的方法、需要使用专用的量表。
-
第二章医患沟通基本技能
（1）掌握知觉技能的概念和培养方法 （2）熟悉内容技能的概念和培养方法 （3）关注过程技能中语言沟通技巧的分类和培养方法 （4）关注过程技能中非语言沟通技巧的分类和培养方法
-
●2.1医患沟通知觉技能如何培养？
本节主要介绍知觉技能的高低取决于共情的水平、叙事医学和巴林特小组均是培养共情能力的方法、反思性写作的题材、格式等。
-
●2.2医患沟通内容技能如何培养？
本节主要介绍医患沟通内容技能的关键是掌握科学的临床思维、临床思维形成和培养。
-
●2.3医患沟通过程技能中语言沟通技巧如何培养？
本节主要介绍语言沟通要从称呼开始，关注、倾听、问题、桥接、总结、解释是核心的语言沟通技能，不同技能在不同场景中可能有不同要求。
-
●2.4医患沟通过程技能中非语言沟通技巧如何培养？
本节主要介绍医患沟通55387原则说明非语言沟通的重要作用、非语言沟通具体的技巧。
-
第三章门诊沟通
门诊沟通
-
●3.1门诊的医患沟通主要有哪些任务和工作特点？
门诊的医患沟通主要有哪些任务和工作特点？
-
●3.2门诊的医患沟通流程和关键点是什么？
门诊的医患沟通流程和关键点是什么？
-
第四章住院沟通
住院沟通
-
●4.1住院诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
住院诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
-
●4.2住院诊疗中沟通流程和关键点是什么？
住院诊疗中沟通流程和关键点是什么？
-
第五章急诊沟通
急诊沟通
-
●5.1急诊诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
急诊诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
-
●5.2急诊诊疗中沟通流程和关键点是什么？
急诊诊疗中沟通流程和关键点是什么？
-
第六章医学操作沟通
（1）了解急诊医学的概念 （2）掌握急诊医患沟通原则和方法 （3）熟练应用急诊医患沟通 （4）了解急诊医患沟通注意事项。
-
●6.1医学操作中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
了解急诊医学的概念，急速地为患者进行检查和诊断所采取的行动；为防止处于危急状态下的患者死亡和其后致残而提供的紧急医疗服务。急诊医学的特点在于疾病发病急、病情变化快，疾病谱广，病情复杂，患方期望值高等。
-
●6.2医学操作中沟通流程和关键点是什么？
了解急诊医学的概念，急速地为患者进行检查和诊断所采取的行动；为防止处于危急状态下的患者死亡和其后致残而提供的紧急医疗服务。急诊医学的特点在于疾病发病急、病情变化快，疾病谱广，病情复杂，患方期望值高等
-
第七章慢性疾病沟通
（1）了解慢病的特点 （2）掌握慢病诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点 （3）掌握慢病沟通的流程和关键点 （4）关注慢病沟通的注意事项
-
●7.1慢病诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点是什么？
本节主要介绍慢病的特点以及慢病诊疗中医患沟通的主要任务和工作特点。
-
●7.2慢病诊疗的沟通流程和关键点是什么？
本节主要介绍慢病诊疗中沟通的流程和关键点以及注意事项。
-
第八章患者交接沟通
（1）了解国内外的双向转诊的历史及现状。 （2）掌握院际及院内转诊沟通的流程。 （3）掌握院际及院内交接沟通的关键点 （4）有意识地去培养医患沟通能力
-
●8.1院际转诊沟通流程和关键点是什么？
院际转诊沟通流程，以及转诊前、中、后的沟通得关键点是什么？
-
●8.2院内患者交接沟通流程和关键点是什么？
院内患者（包括危重患者）得交接沟通流程，以及转诊前、中、后的沟通关键点是什么？
-
第九章告知不良消息
（1）了解不良消息的概念和告知现状 （2）掌握告知不良消息的流程和关键点 （3）关注死亡消息的告知方法
-
●9.1不良消息的沟通和死亡消息的告知方法
本节主要介绍不良消息的概念和告知现状以及死亡消息的告知方法。
-
●9.2告知不良消息的流程和关键点是什么？
本节主要介绍告知不良消息的通用流程以及告知不良消息的关键点。
-
第十章评价他人医疗
在病人和家属面前评价其他医生的诊疗是否规范和效果需要认真对待，评价他人医疗是一种医疗行为，正面评价他人医疗值得我们推崇。在本专题，将从评价他人医疗的现况和评价他人医疗的流程和关键点给大家讲述。
-
●10.1评价他人医疗的现状和危害有哪些沟通技巧？
医疗环境需要医务人员和患者共同去维护。在本章节，将介绍我国评价他人医疗的现况。
-
●10.2评价他人医疗流程和关键点是什么？
评价他人医疗是一种医疗行为，在本章节专题给大家讲述如何做好评价他人医疗。
-
第十一章困难沟通
（1）了解困难沟通的概述 （2）掌握应对困难沟通的支撑体系和关键点 （3）掌握应对困难沟通的注意事项
-
●11.1困难沟通与应对策略有哪些？
困难沟通的概述 、应对困难沟通的支撑体系和关键点以及应对困难沟通的注意事项等。