第一章快递及其产业发展

古代快递递送的是官府文书，主要服务于朝廷和官府。现代快递业诞生于美国，20世纪90年代后，我国快递经营主体多元化格局逐步形成。本单元主要学习快递业的萌芽、成长及发展历程。

●1.1快递业发展历程

快递服务在我国古代经历了“步传、车传、马传、驿站递铺（急脚递）、邮驿合并（新式邮政）”的发展过程。21世纪初，我国民营快递企业经过十几年的发展，市场份额不断提升，经营逐步走向正轨。其代表企业如顺丰、申通、韵达、圆通、中通等已成为中国速递行业民族品牌的佼佼者。

●1.2快递与物流、电商

快递服务属于邮政业的增值服务，属于竞争性商业服务产品。在推动电子商务等新型商务流通模式的发展中，快递服务起到了关键作用。本节主要是讲述快递对物流、电商等行业发展的助推作用。

●1.3快递政策解读

2017 年我国已经常态化进入单日快递“亿件时代”，国家为规范行业发展，出台了若干政策制度。随着零售业向新零售发展，线上线下和物流相结合成为零售业发展趋势，快递政策对新零售发展起到了积极推动作用。

●1.4产业趋势分析

中国快递业产业链不断升级，资源分配不断得到均衡，在提振社会经济发展、助推社会长足进步方面发挥了重要作用。本节主要从市场规模、收入规模、业务规模等方面进行深入分析，力求预测出快递行业发展的趋势。

第二章快递公司经营模式

经过十几年发展，我国快递物流市场现已形成国有、民营、外资三大板块，主要有直营制、加盟制、代理制和合作制等四种运作模式，快递服务呈现多种所有制并存、多样化产品互补、多层次服务共生共赢发展的新格局。

●2.1直营模式

在商业领域，直营，指总公司直接经营的连锁店，即由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。直营快递是指企业（集团）通过建立自身的分所中心、购置仓储运输设备，实现对内部各部门、场、点的物品供应，并组织经营管理企业的整个物流运作过程，实现对企业内部及外部货物配送的模式。

●2.2“自营+加盟”模式

加盟型，是指特许经营机构将自己拥有的商标、专利和专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下在特定区域从事经营活动并支付相应的费用。随着国内快递需求的多样化，快递基本形成一个“以直营为主，代理和加盟为辅”的行业格局。

●2.3快递连锁经营模式

随着我国物流业的快速发展，物流市场出现了多种类型的物流企业，连锁特许权经营模式，是指特许经营机构将自己拥有的商标、专利和专有技术等，以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定在统一的业务模式下在特定区域从事经营活动并支付相应的费用。连锁经营属于一种新形态的商业形式。

●2.4快递联盟模式

随着现代信息技术的高速发展和互联网的日益普及，物流企业正面临着越来越激烈的外部市场竞争环境，单一的物流企业仅凭自身的内部资源已经很难把握快速变化着的市场机遇，难以在瞬息万变的市场环境下生存和发展。因此，通过整合物流资源来组建物流企业联盟，已经成为现代中小物流企业面对现代化激烈竞争环境的较为理想的一种选择模式。

第三章快递公司运营管理

快递公司运营主要是通过对快递网点、分拨中心、运输网络等环节进行有效管理获取利润收益的活动总称，本单元主要从快递揽收、中转、运输和派送四个环节重点讲授管理要点，对常见的运营管理问题给出解决建议。

●3.1快件揽收

网点是快递公司在单个城市中最小、最基本的操作单位。网点的选址、布局及员工岗位职责的设定等是本节学习重点，也是能进行业务流程优化的前提。

●3.2快件中转

分拣中心是一个中心城市的快递公司管理的核心部门，其效率高低直接影响区域快递公司的经营利益，本节主要学习的是分拣中心的选址、布局原则，相应设置的员工岗位及岗位职责是学习重点。

●3.3快件运输

快递运输及路由规划是快递服务效率高低的主要影响因素之一，如何整合社会资源，扩大快递运输途径，优化快递路由是快递公司运营管理的重点工作，直接影响到客户满意度。

●3.4快件派送

快件的派送工作是快递服务的末端，是为客户提供有效服务的直接环节，做好派送工作，才能达到快递服务的高水平。本节主要学习派送服务流程、人员招聘与培训。

第四章快递创业管理

”大众创业、万众创新“的提出开创了大学毕业生的就业新思路，快递行业是新兴服务行业，入职、入行门槛较低，人才成长机会多。本单元主要学习在物流快递行业开设新公司或加盟公司等创业方面的基础知识。

●4.1寻找创业机会

创业，一个激动人心的词汇，充满了正能量，代表了一种人生态度。2018年后国家对创业的支持，给创业带来了巨大的历史机遇。对创业者来说，真正的创业过程开始于商业机会的发现。如何从复杂多变的市场环境中找到富有潜在价值的商业机会，进而开发并最终转化成新创企业，是创业成功的关键。

●4.2选择商业模式

中国处在一个高速发展的时代，在政府鼓励创新创业政策下，我们拥有了一个良好的创业大环境，很多年轻人包括大学生走进了创业的行业。虽然说创业不分高低，但是创业要选择适合的商业模式。有一个好的商业模式，成功就有了一半的保证。

第五章快递法律法规与行业标准

全面掌握我国《邮政法》及快递相关法律，有利于规范开展快递运营管理工作。本单元主要学习《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》和《万国邮政联盟公约》等国内国际法律法规的重点内容。

●5.1快递相关法律规定

本节主要学习《邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准行等三个快递行业重点法律法规，其中《中华人民共和国邮政法》实施细则的有关规定是学习的重点内容。

●5.2国内法规定

本节主要学习《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》三个与快递行业发展紧密联系的法律法规，重点解读与快递企业经营相关的条款，并解读相关法律法规实施要点。

●5.3《万国邮政联盟公约》

本节学习《万国邮政联盟公约》核心内容，并对其成立的历史、参与国、主要功能等进行了详细的解读，其中在国际惯例方面针对快递服务的要求做了归类讲解。

第六章快递地理

本单元学习内容是与快递服务紧密相关的基础常识类知识，是为快递员工能更好地提供分拣、派送服务而给出的补充性知识。

●6.1中国地理概况

本节主要就中国地理情况给予一个较为全面的描述，使快递员工在晋职管理层时，对自己所在岗位及管理要求有基础知识准备。

●6.2中国的交通运输

全球经济一体化、经济贸易的持续增长、产业结构的调整、我国物流运输得到了快递发展。目前我国快递运输主要以航空和陆路运输为主，水路运输使用相对较少。航空物流作为商贸活动中最省时、最快捷的物流和货运方式，是符合时代发展潮流的，因此具有强大的生命力和庞大的发展空间。其他运输方式也发挥了积极作用。

●6.3世界地理概况

按地理环境结构，世界海运分为太平洋航区、大西洋航区、印度洋航区和北冰洋航区。我国的国际运输是我国运输业的重要组成部分，是加强我国与其他国家联系，增强友好关系、实现共同发展的重要领域，在对外开放中发挥着重要作用。随着快递服务业的迅速发展，往来于国际间的快件不断增多，了解世界地理概况是必要的知识储备。