第一章礼仪与商务礼仪

中国有礼仪之大,故称夏;有服章之美,谓之华！我国自古就是礼仪之邦。当今的中国，我们正在走向世界的中心，发出中国好声音、讲好中国好故事，彰显中国好形象，是国家的要求，也是我们每个人的使命。

●1.1礼仪认知——敲开礼仪之门

在商务活动中，商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。本节主要讲解课程设计：以职场小白“明德、修身、雅言、慎行”的职场礼仪提升路径为课程主线，将教学内容整合为6个项目，23个典型任务，将中华优秀传统文化和国内国际、行业企业、校园生活中的礼仪时事热点、行业新规范、新标准融入各典型任务，从文化自信、职业素养、个人行为三个层面实现教学内容与课程思政的深度融合。

●1.2礼仪认知——礼是什么

“礼”的内容非常广博，本专题主要从礼与俗、礼与情、礼与仪三个方面一起来探讨礼的内涵。从形式上来说，礼出于俗又高于俗；从目的上来说，礼仪的存在是为了理性地引导人的情感；从要求上来说，礼与仪互为表里，缺一不可。

●1.3礼仪认知——商务礼仪的三大原则和三大禁忌

商务礼仪的目的就是通过接待方尽心尽力的努力来让客户感到满意和被尊重，进而有效达成合作，为企业创造更大的价值。在践行商务礼仪的过程中只有了解它的基本原则和禁忌，才能让交往对象感受到真正的尊重。本专题主要讲述学习商务礼仪要注意的三大原则和三大禁忌。

第二章商务形象礼仪

商务礼仪的作用：内强个人素质、外塑组织形象、增进与人交往。公司员工是否懂得和运用现代商务中的基本礼仪和社交技巧，不仅反应该员工的自身素质，而且还会折射出员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。商务形象礼仪主要包括三个方面：即仪容、仪表和仪态。

●2.1仪容礼仪

仪容主要指一个人的容貌，由头发、面部以及人体所有未被服饰遮掩的部位，如手部、颈部等构成。仪容修饰即对个人的仪容、发型进行修整妆饰，达到整洁、大方、美观的效果。在本专题，将对商务交往中需掌握的发部、面部修饰方法及化职业妆技巧三个方面进行展开讲解。

●2.2着装礼仪

服饰是一个人的仪表中非常重要的一个组成部分。伟大的英国作家莎士比亚曾经说：“一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的最真实写照。”当今，在日常工作和交往中，尤其是在正规场合，穿着打扮问题也越来越引起人们的重视。从这个意义上，服饰礼仪是人人皆需认真去考虑，认真去面对的问题。在本专题，将对商务交往中应重视的男士西装礼仪、女士套裙礼仪两个方面进行展开。

●2.3仪态礼仪

仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。端庄、大方的站姿、坐姿，自信的走姿都能使你成为气质与风度的典范。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。在本专题，将对商务交往中应掌握的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情礼仪六个方面进行展开讲解。

第三章商务沟通礼仪

商务沟通礼仪是商务交往的重要内容和环节，也是职场成长的重要情商砝码，良好的沟通会让你的工作事半功倍。了解并遵守商务沟通礼仪能够有效地促进商业交流与合作，提高工作效率，树立企业形象，从而为企业带来更多的商业机会和竞争优势。商务人员应该始终注重礼仪修养，不断提高自己的专业素养和沟通能力，以适应不断变化的商业环境。

●3.1沟通的艺术

掌握沟通的艺术，能创造一种热情友好的商务沟通氛围，能使彼此的心情更加愉悦舒畅，彼此间和谐地相处共事。通过本节学习，将掌握如何赞美、拒绝、说服他人，并进一步了解客气语的优化表达。

●3.2面对面沟通

掌握有效的面对面沟通礼仪，可以提升沟通能力，掌握说话的艺术，建立自我管理能力、集体意识和团队合作精神。通过本节学习，将掌握面对面沟通的实现方式，明确不同方式之间的差异及运用技巧。

●3.3媒介沟通

学会有效的媒介沟通，可以满足人们彼此交流的需要，使人们达成共识、更多合作；可以降低工作的代理成本，提到办事效率；能获得有价值的信息，并使办事更加井井有条，使人进行清晰思考，有效地把握所做的事。

●3.4上下级沟通

职场生存，三分在于工作能力，七分在于为人处世之道，其中上下级之间的相处格外重要。上下级之间分工不同，是领导与被领导的关系。但同时，上下级也是合作关系。如何做到精诚合作，工作卓有成效，妥善处理好上下级之间的关系至关重要。

第四章商务求职礼仪

面对走出象牙塔后的未知与挑战，有人信心满满，有人则感到迷茫。在求职前，可以通过做好准备工作提升自身的竞争力和增加就业机遇，了解面试礼仪和面试禁忌将有助于提高面试通过率；进入职场后，懂得办公室礼仪会更有利于处理好人际关系和提升个人职业形象。本专题将从求职准备、面试礼仪、办公室礼仪三个方面讲述商务求职礼仪。

●4.1求职准备

在求职中，求职者往往更加重视面试中的礼仪而容易忽略了前期的准备工作。那么，在当今就业形势日趋严峻的今天，作为在校大学生应该如何做好求职前准备工作？在本专题，将对求职准备的相关内容进行展开讲解。

●4.2面试礼仪

想要拥有一份满意的工作，就必须要经历面试的过程，不管去哪个行业面试，都必须注意职场面试礼仪。因为职场的竞争，不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪和形象的比拼。如果对面试礼仪不了解，很有可能就会与好的工作机遇失之交臂。在本专题，将从面试形象礼仪、面试交谈礼仪、面试回答技巧三方面详细讲解面试礼仪的相关内容。

●4.3办公室礼仪

办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。在本专题，将围绕办公室环境礼仪、办公室形象礼仪、办公室接待礼仪、办公室相处礼仪四个方面进行讲解。

第五章商务接访礼仪

宾礼为古代古礼之一。即邦国间的外交往来及接待宾客的礼仪活动。包括天子受诸侯朝觐、天子受诸侯遣使来聘、天子遣使迎劳诸侯、天子受诸侯国使者表币贡物、宴诸侯或诸侯使者等。随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接访工作日趋规范化。无论是接待还是访问，恰到好处的运用礼仪，既能够充分表达作为主人的热情，作为客人对主人的尊重，体现礼貌素养，更有助于商务交往的顺利进行。

●5.1接待礼仪

接待礼仪包括称呼、介绍、握手、致意、名片、电梯、乘车礼仪的要求与规范以及相应的注意事项和禁忌。通过学习接待礼仪，能够根据实际情况及时、准确、恰当地进行自我介绍和对他人的介绍；能够做到在接待场合中始终以礼待人，避免失礼于人；能够成为在商务交往中受别人欢迎的人；具有家国情怀、民族自信、国际视野；自觉传承中国传统文化，遵守国际交往礼仪。本专题，将从称呼介绍礼仪、握手与致意礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪六个方面进行展开讲解。

●5.2会议礼仪

会议礼仪包括会议筹备、会议进行中、会议结束后的礼仪要求和规范以及参加会议人员的礼仪要求和规范。不同形式的会议，对礼仪要求、组织规范和会议流程都会有所区别。商务会议是商业活动中不可或缺的一部分，它不仅是商业交流和信息传递的重要场所，也是展示企业形象和提升品牌价值的重要途径。因此，了解并遵守各类商务会议礼仪对于组织和参会人员都至关重要。本专题，将从会议基本礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、洽谈会礼仪、报告会礼仪五个方面进行展开讲解。

●5.3座次礼仪

商务座次礼仪是商务交际中必须要遵循的礼仪规范之一，一个合理的座次安排，不仅能体现出对宾客的尊重，更是主人礼仪修养的一种表达。商务座次礼仪安排要做到：第一内外有别，即座次安排的礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合，在朋友与亲人之前则可不必过于严格；第二中外有别，即国内政府会议、公务场合，座次讲究左高，而在一般商务场合及国际交往中，座位则以右为尊；第三遵循规则，地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法，而国际交往中，要按照国际惯例进行表达。

●5.4仪式礼仪

仪式礼仪，是现代社会的重要社交方式，也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力；对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。仪式礼仪活动包括开业、剪彩、签字、庆典、升旗等等。不论哪种仪式，都是非常郑重的社交活动，气氛要么隆重，要么庄严，要么神圣，要么肃穆。无论是主办方还是参加者，都必须遵守一定的流程、礼仪惯例、举止和言行。本专题将从签约仪式礼仪、交接仪式礼仪、庆典仪式礼仪、剪彩仪式礼仪四个方面展开进行讲解。

●5.5宴请礼仪

我国最早的礼和最普泛、最重要的礼，可以说就是食礼。"夫礼之初，始诸饮食"，用食来敬神，表明"礼"是极隆重的事，并且是起源很早的。随着职场礼仪的普遍化，商务餐桌礼仪也越来越被注重，无论是中餐宴请还是西餐宴请，从座次、点菜、吃菜、喝酒甚至说话等方方面面都有一套标准的礼仪。本专题将从中餐礼仪与西餐礼仪两方面进行展开讲解。

第六章商务涉外礼仪

商务涉外礼仪是在商务涉外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节及惯用形式。随着我国对外交往的日益频繁，中外文化的差异也逐渐显现并为人们所了解。更多地知晓和掌握主要客源国的习俗与禁忌、涉外商务交往中的礼仪，将有助于在今后的涉外交往中，能够真正做到礼貌友好、热情周到、尊重对方、和谐相处，进而确保各种商务活动的顺利进行，并展现出中国礼仪之邦的风貌。

●6.1外国习俗与禁忌

我国对外商务交往日益频繁，无论是团体还是个人，都应该遵循涉外商务礼仪的原则，其言行举止都应符合涉外商务礼仪规范。尊重各国习俗与禁忌，才能保证各项涉外商务交往的顺畅进行。

●6.2主要客源国谈判礼仪

商务人员要在纷繁复杂的谈判中获得成功，必须掌握商务谈判礼仪的基本原则。商务谈判中谈判双方如何很好的就座，是谈判中一项重要的内容。由于商务谈判直接关系到谈判双方或者双方所在单位的切实利益，因此具有严格的礼仪要求。了解和掌握必要的国际商务交往知识，将有助于国际商务往来的顺利进行。