项目一开店前期准备

在建立并运营网店之前，要先做好开店前的准备，主要包括入驻平台的选择和网店的规划。其中平台选择主要包括B2C店铺的主要平台及入驻要求和C2C店铺的主要平台及入驻要求；网店规划主要包括货源的选择、店铺的定位、产品的定位。

●1.1平台选择

平台选择主要包括B2C店铺的主要平台及入驻要求和C2C店铺的主要平台及入驻要求，其中B2C店铺的主要平台及入驻要求主要学习天猫平台及京东平台店铺的入驻要求；C2C店铺的主要平台及入驻要求主要学习淘宝平台和拼多多平台店铺的入驻要求。

●1.2网店规划

网店规划主要包含货源选择、店铺定位、产品定位三部分内容，其中货源选择主要学习批发市场进货、电子商务批发网站进货、产品原产地进货、其他渠道进货等货源选择方式，店铺定位主要学习店铺类型定位、盈利模式定位、风格文化定位、目标群体定位四个方面内容，产品定位主要学习产品的品类定位、属性定位、营销定位、价格定位四个方面内容。

项目二商品信息采集与处理

本项目我们了解商品信息采编的定义和流程。掌握数码相机的选择、相机的参数设置、曝光模式的选择技巧，根据商品图片的拍摄需求拍摄出理想的商品图片，最后通过裁剪、调色、抠图等修图技巧，为网店提供优秀的商品砼图片。

●2.1商品信息采集

本节我们重点学习数码相机的选择，相关指标的概念和使用相应相机时的基本操作说明，介绍了通过数码相机进行商品信息采集时的合理曝光控制，以及构成曝光组合的快门、光圈、感光度的概念和相互间的作用。

●2.2商品信息处理

本节我们主要学习图片基础处理、调色处理、抠图技巧、防盗图水印设计技巧及设置方法。通过学习我们可以掌握商品图片处理的基础流程及技巧、图片的调色技巧、Photoshop中5种抠图工具的使用方法以及如何给图片添加防盗水印。

项目三网店开设与装修

本章我们学习开店流程、开店注意事项、店铺基本设置、店铺基本功能管理、网店配色技巧、店招设计与制作、海报设计与制作、店铺装修后台操作、商品主图设计、商品主图视频制作技巧、商品详情页视觉设计、淘宝钻展图设计、淘宝直通车设计，为毕业后能尽快进入美工岗位角色，顺利投入岗位工作奠定基础。

●3.1网店开设

本节我们重点学习开店流程、开店注意事项、店铺基本设置、店铺基本功能管理。通过学习大家可以独立完成店铺开设及店铺基本功能管理，拥有一个属于自己的淘宝店铺。

●3.2网店装修

本节涵盖了网店美工需要系统掌握的知识与技能，主要包括网店配色技巧、店招设计与制作、海报设计与制作、店铺装修后台操作、商品主图设计、商品主图视频制作技巧、商品详情页视觉设计、淘宝钻展图设计、淘宝直通车设计。

项目四网店运营与推广

卖家在电子商务平台上开设了网店，并完成了网店装修之后，就可以开展网店的日常运营与推广工作了。其中网店运营主要包括商品管理、交易管理和物流管理三方面的内容，网店推广主要包括站内推广和站外推广，除此外，在网店运营与推广过程中，还必不可少的要借助网店数据分析的工具来进行数据分析，帮助店铺进行决策与提升。

●4.1网店运营

网店的日常运营工作，主要包括商品管理、交易管理和物流管理三个部分。其中商品管理主要学习如何发布商品和进行商品标题优化，交易管理主要学习如何进行订单管理和评价管理，物流管理主要学习发货处理和物流工具的使用。

●4.2网店推广

为了让更多的买家能够找到自己的店铺，吸引更多买家关注店铺，将店铺中的商品推送给更多的买家，从而促成交易，进一步提高店铺销量，卖家需要我们利用相应的网店推广工具，和一定的方法对网店进行推广。对于卖家而言，店铺的推广，主要可以分为站内推广和站外推广。其中站内推广将学习利用网店所在的电子商务平台所提供的相关推广工具或资源位等进行推广，站外推广将学习在电子商务平台之外的网站或平台等上面进行推广。

●4.3数据分析

卖家为了更好地运营和推广店铺，需要掌握和分析店铺及所处行业的各项数据，网店数据分析是网店运营过程中至关重要的环节，可以诊断店铺存在的问题，可以为店铺提供更加科学的数据化决策。比如说流量下滑、转化率降低，都是有一定原因的，了解这些问题的原因，必须要通过数据去分析。同时为了把握整体市场行情，还要了解整体行业店铺的排行情况，有利于卖家对整体行业数据的把控和认知。行业数据分析将从市场数据分析和竞争数据两个方面进行分析。

项目五网店客户服务

网店客服是通过网店对顾客开展销售、咨询及问题解答的服务的形式，是网店管理运作体系建立中必不可少的工作组成。网店服分为售前、售中、售后客服三部分，负责各自不同岗位的职能。随着网店之间的竞争也越来越激烈，对客户关系进行管理显得尤为重要，其中40%左右的订单需要在与客服交流之后产生,良好的客户关系, 能够帮助网店长期稳定的发展下去，因此必须不断提升客户的服务质量。

●5.1售前客服

售前客服，是网店的形象，客户通过浏览产品页面的方式, 针对自己存在的疑问提出问题, 询问客服之后决定是否购买。在此过程中客服需要具备产品的专业知识以及基本技能, 给予客户热情良好的服务。由于聊天过程中无法观察到对方真实表情, 因此需要利用聊天表情以及语气词等, 表达自己的情感和态度, 售前客服的主要目的就是提升成交率。

●5.2售中客服

售中服务就是在顾客付款完成后，对客户的订单进行处理和跟踪。所以售中客服是指在产品交易过程中向顾客提供的服务，如订单的确认、订单的排查、缺货订单的处理等。售中客服是保证商品正常出库发货的关键。在该阶段, 服务人员需要具备较强的耐心以及责任心, 解决客户购买中存在的问题, 例如满足客户小的额外要求等, 包括填写卡片以及附带小礼物等, 提升客户对购物的满意程度。

●5.3售后客服

售后服务的关键点就是对客户情绪进行处理, 通常情况下售后服务的客户都是在产品使用中出现问题, 或者对产品不满意需要退货, 甚至是产品对客户造成一定损失, 需要赔偿等, 因此多数客户可能会存在情绪激动以及态度不好等情况, 这就需要客服人员具备足够的耐心。