课程简介
本课程于2023年入选国家级一流本科课程（线上课程）。主讲教师孟亮为上海外国语大学教授、博士生导师、管理与组织系主任、上海市晨光学者，浙江大学管理学博士、宾夕法尼亚大学博士后，管理科学与工程学会优秀博士学位论文、浙江大学最高荣誉“竺可桢奖”获得者。
这是一个最好的时代，开网店、做直播、拍抖音，似乎处处都是商机。但这似乎又是一个最坏的时代，用心做好产品的你眼看着自己的产品门庭冷落、无人问津，而一些平淡无奇、甚至质量低下的产品却大行其道、获得巨大的商业成功。其实，我们每个人都是消费者，我们也都在试图吸引和取悦自己的目标消费者。而要真正做到这一点，依靠大手笔的营销推广或许都无济于事，我们需要去深入洞察消费者的心理。这正是《消费者行为学》这门课想要向你揭示的玄机。
你知道消费者是有限理性的，在做出决策时很容易被商家所引导吗？你知道很多产品广告的目标是让消费者产生条件反射，从而下意识的做出购买行为吗？你知道如何去应用一致性原则改变消费者的态度吗？你知道东方卫视王牌节目《极限挑战》成功的秘诀所在吗？你知道网易云音乐是如何通过用户生成内容，获得听众的情感共鸣，在一众音乐播放类软件中脱颖而出的吗？以上这些有趣的内容，都是《消费者行为学》中的常见话题。如果你想知道这些问题的答案，就和上海外国语大学国际工商管理学院的孟亮老师一起，探索消费心理的奥秘吧。
课程大纲
消费者行为学基础
1.1认识消费者
1.2消费者需要
学术前沿
1.3消费者动机
拓展延伸
1.4消费与伦理
课堂讨论
单元测试
消费者决策
2.1消费者涉入
2.2认知性决策
2.3习惯性决策与情感性决策
行业洞察
2.4有限理性的消费者
学术前沿
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：感觉与知觉
3.1感觉系统
学术前沿
3.2知觉过程：暴露
3.3知觉过程：注意
3.4知觉过程：解释
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：学习与记忆
4.1经典条件反射
4.2工具性条件反射与游戏化
拓展延伸
学术前沿
4.3观察学习理论
4.4记忆过程与分类
4.5记忆与市场营销
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：自我与人格
5.1自我与消费行为（上）
5.2自我与消费行为（下）
行业洞察
5.3人格与消费行为
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：态度
6.1态度与投入
6.2态度相关理论
6.3无处不在的认知失调
拓展延伸
6.4改变消费者的态度：劝说
6.5改变消费者的态度：信息源
6.6改变消费者的态度：信息
6.7改变消费者的态度：信息及受众
课堂讨论
单元测试
购买与处置
7.1消费情境
7.2消费体验
7.3购物体验
7.4店内决策
学术前沿
行业洞察
拓展延伸
7.5冲动性消费
7.6消费者满意度
行业洞察
7.7商品的处置
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体
8.1参照群体
8.2参照群体与消费行为（上）
8.3参照群体与消费行为（下）
8.4意见领袖
学术前沿
8.5口碑传播
8.6社会化媒体
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式
9.1收入与金钱观
9.2社会阶层与消费行为（上）
9.3社会阶层与消费行为（下）
9.4社会地位象征
9.5社会地位象征与奢侈品
拓展延伸
学术前沿
9.6生活方式与消费行为
行业洞察
课堂讨论
单元测试
消费者行为学前沿
10.1消费者神经科学
10.2消费者决策旅程
10.3大数据用户画像
学术前沿
行业洞察
10.4用户生成内容
拓展延伸
学术前沿
课堂讨论
单元测试
课程报告
1.1认识消费者
1.2消费者需要
学术前沿
1.3消费者动机
拓展延伸
1.4消费与伦理
课堂讨论
单元测试
消费者决策
2.1消费者涉入
2.2认知性决策
2.3习惯性决策与情感性决策
行业洞察
2.4有限理性的消费者
学术前沿
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：感觉与知觉
3.1感觉系统
学术前沿
3.2知觉过程：暴露
3.3知觉过程：注意
3.4知觉过程：解释
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：学习与记忆
4.1经典条件反射
4.2工具性条件反射与游戏化
拓展延伸
学术前沿
4.3观察学习理论
4.4记忆过程与分类
4.5记忆与市场营销
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：自我与人格
5.1自我与消费行为（上）
5.2自我与消费行为（下）
行业洞察
5.3人格与消费行为
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的内在因素：态度
6.1态度与投入
6.2态度相关理论
6.3无处不在的认知失调
拓展延伸
6.4改变消费者的态度：劝说
6.5改变消费者的态度：信息源
6.6改变消费者的态度：信息
6.7改变消费者的态度：信息及受众
课堂讨论
单元测试
购买与处置
7.1消费情境
7.2消费体验
7.3购物体验
7.4店内决策
学术前沿
行业洞察
拓展延伸
7.5冲动性消费
7.6消费者满意度
行业洞察
7.7商品的处置
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素：群体与社会化媒体
8.1参照群体
8.2参照群体与消费行为（上）
8.3参照群体与消费行为（下）
8.4意见领袖
学术前沿
8.5口碑传播
8.6社会化媒体
拓展延伸
课堂讨论
单元测试
影响消费者的外在因素：社会阶层与生活方式
9.1收入与金钱观
9.2社会阶层与消费行为（上）
9.3社会阶层与消费行为（下）
9.4社会地位象征
9.5社会地位象征与奢侈品
拓展延伸
学术前沿
9.6生活方式与消费行为
行业洞察
课堂讨论
单元测试
消费者行为学前沿
10.1消费者神经科学
10.2消费者决策旅程
10.3大数据用户画像
学术前沿
行业洞察
10.4用户生成内容
拓展延伸
学术前沿
课堂讨论
单元测试
课程报告