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第一章旅游接待业绪论
旅游接待业综述
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●1.1旅游与旅游接待
旅游与旅游接待业的关联
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●1.2旅游接待业的概念与内涵
旅游接待业的概念
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●1.3旅游接待业与现代服务业
旅游接待业与现代服务业
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●1.4旅游接待业的特征与分类
特征和分类
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第二章旅游接待业管理理念与方法
管理理念和方法
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●2.1服务意识
服务意识
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●2.2团队意识
团队意识
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●2.3竞争意识与创新意识
竞争意识
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●2.4顾客满意理念与超值服务理念
顾客满意理念和超值服务意识
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●2.5顾客关系理念与绿色管理理念
绿色管理
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●2.6人本管理
人本管理
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●2.7目标管理
目标管理
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第三章传统旅游接待业务
传统旅游接待业
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●3.1旅游与旅游接待
旅游接待业
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●3.2景区接待业务
景区旅游接待
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●3.3旅行社接待业务
旅行社接待
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第四章新型旅游接待业务管理
新型旅游接待业务管理
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●4.1新型旅游接待业
新型旅游接待
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●4.2汽车营地
汽车营地
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●4.3汽车营地旅游接待业管理基本内容
汽车营地旅游接待业管理基本内容
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●4.4邮轮旅游接待业管理
邮轮旅游接待业管理
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●4.5邮轮具体内容
邮轮具体内容
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●4.6民宿旅游接待业务管理
民宿旅游接待业务管理
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第五章跨界旅游接待业业务管理
跨界旅游接待业务管理
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●5.1跨界旅游接待业概述
概述
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●5.2在线旅游接待业
在线旅游接待
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●5.3会展旅游接待业
会展旅游接待
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●5.4特色小镇接待业
特色小镇
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第六章旅游接待业顾客关系管理
顾客关系管理
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●6.1顾客关系管理概述
概述
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●6.2顾客关系管理发展的动力因素
顾客关系管理发展的动力因素
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●6.3顾客关系管理的实施意义
顾客关系管理的实施意义
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●6.4顾客关系管理的系统内容
顾客关系管理的系统内容
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●6.5顾客关系管理的实施流程
顾客关系管理的实施流程
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●6.6顾客关系管理的基本策略
顾客关系管理的基本策略
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第七章旅游接待业服务质量管理
旅游接待业服务质量管理
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●7.1旅游接待业的服务质量概述
旅游接待业的服务质量概述
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●7.2旅游接待业服务质量管理体系
旅游接待业服务质量管理体系
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●7.3旅游接待业全面质量管理
旅游接待业全面质量管理
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第八章旅游接待业管理信息系统
旅游接待业管理信息系统
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●8.1旅游接待业管理信息系统概述
旅游接待业管理信息系统概述
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●8.2旅游接待业管理信息系统开发概述
旅游接待业管理信息系统开发概述
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●8.3旅游接待业管理信息系统的运行管理
旅游接待业管理信息系统的运行管理
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●8.4旅游接待业管理信息系统的安全管理
旅游接待业管理信息系统的安全管理
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第九章旅游接待业品牌战略管理
旅游接待业品牌战略管理
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●9.1旅游接待业品牌概述
旅游接待业品牌概述
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●9.2旅游接待业品牌定位
旅游接待业品牌定位
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●9.3旅游接待业品牌设计
旅游接待业品牌设计
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●9.4旅游接待业品牌推广
旅游接待业品牌推广
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●9.5旅游接待业品牌战略
旅游接待业品牌战略
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第十章旅游接待业服务管理创新
旅游接待业服务管理创新
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●10.1旅游接待业四大服务管理理念创新
旅游接待业四大服务管理理念创新
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●10.2旅游接待业服务技术创新
旅游接待业服务技术创新
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●10.3旅游接待业服务产品创新
旅游接待业服务产品创新