绪章开篇

沟通是个古老的话题，从历史到今天一直对人们的工作和生活产生着重大影响。没有哪个组织的活动能离开沟通，包括国家与企业。对于个体而言，职场沟通能力是决胜职场的软实力。整门课程旨在帮助学生树立科学的沟通理念和价值观，提升沟通素养，提高沟通能力。帮助学生实现愿沟通、善沟通、乐沟通，会沟通，通过沟通学做人，借助沟通促成长。

●0.1绪论

沟通是个古老的话题，从历史到今天一直对人们的工作和生活产生着重大影响。没有哪个组织的活动能离开沟通，包括国家与企业。对于个体而言，职场沟通能力是决胜职场的软实力。整门课程旨在帮助学生树立科学的沟通理念和价值观，提升沟通素养，提高沟通能力。帮助学生实现愿沟通、善沟通、乐沟通，会沟通，通过沟通学做人，借助沟通促成长。

模块一走进沟通——沟通内涵分析

要想学习沟通技能、很好地开展沟通实践，首先需要认识“沟通”。这一章我们将从有效沟通的前提条件入手，并在此基础上进一步分析沟通的基本内涵。帮助大家清晰的了解沟通的目标、沟通过程、沟通内容以及沟通结果等内容。本章重点是沟通的基本内涵，其中沟通结果的衡量是难点所在。

●1.1有效沟通的前提条件

沟通活动关键在于它的有效性。为进一步提高其有效性，这一节主要分析有效沟通的前提条件。前提之一就是沟通双方要保持客观中立，否则过分强调自我、主观性，都难以实现有效沟通。前提之二就是要尊重对方，离开尊重很难实现真正意义上的沟通。本节的难点在于如何正确理解尊重。

●1.2解析沟通内涵

对于沟通的内涵，目前为止，全世界研究沟通的专家学者得出了一百多个定义。在这里我们将从沟通目标的确定、沟通中情绪的觉察、沟通内容的把握以及沟通结果的衡量等方面认识沟通的内涵。本节的关键是认识到沟通要目标引领并贯穿始终，难点在于对沟通结果的理解。

模块二透视沟通——沟通障碍与策略分析

本章要“透视”沟通，帮助大家分析沟通中的障碍，引导大家发现并注意沟通可能出问题的地方和环节。共同寻找解决问题的途径，主要从沟通主体和客体两个角度把握和完善。本章重点沟通主体和客体策略，难点是如何找到沟通障碍。

●2.1沟通障碍剖析

任何一次无效或失败的沟通一定有其原因。这一节将从沟通的过程去寻找可能出现问题的要素，主要借助沟通过程模型图。从发送者、接收者以及环境等方面进行剖析。本节重点信息发送者和接收者障碍。本节难点编码与解码。

●2.2沟通主体策略

沟通首先要了解自我，做好自我沟通。本节帮助大家定位自我的沟通风格，明确如何提高自我在沟通中的可信度，并做好自我沟通。本节重点及难点是如何做好自我沟通，提高沟通自我的可信度，为有效沟通做好准备。

●2.3沟通客体策略

沟通是个互动的过程。不仅关系到自我还与沟通客体密切相关。本节要帮助大家学习了解沟通客体，并学习如何激发沟通客体的兴趣。本节重点及难点是如何激发沟通客体的兴趣。

模块三倾听技能

善于倾听是衡量一个人沟通水平高低的重要标志。本章旨在帮助学生正确理解倾听的内涵，分析影响倾听的主客观因素，学会在倾听中有效的提问与反馈，养成良好的倾听习惯，提高倾听能力，做一个高效的倾听者。本章重点是倾听的内涵及倾听习惯的建立，难点是倾听中如何有效提问和反馈。

●3.1倾听内涵

掌握倾听技能，首先要正确理解和分析倾听。本节主要帮助学生正确理解倾听的基本涵义，认识到倾听在沟通中的重要价值。并从主观和客观的角度分析倾听可能的障碍。本节重点倾听的内涵，难点倾听的主客观障碍。

●3.2倾听技能

学习倾听技能关键在于养成良好的倾听态度和习惯，倾听的结果在于获得对对方的正确理解，有效的提问和反馈有助于正确理解对方的真实意思。本节重点是学习建立良好的倾听态度和习惯。本节难点在于倾听中的提问和反馈。

模块四非语言沟通技能

非语言是除语言之外的重要的沟通方式，副语言、身体语言、环境语言等都是非语言的重要表现形式。本章旨在帮助学生认识不同的非语言方式在沟通中的不同价值和作用，学会各种非语言方式的有效使用，提高沟通效果，增强沟通能力。本章的重点是副语言的影响以及面部表情和身体语言等内容。难点是掌握握手的技巧，学会识别面部表情语言和身体语言所传递的不同信息。

●4.1认知非语言

非语言是除语言之外的重要的沟通方式，副语言、身体语言、环境语言等都是非语言的重要表现形式。本节旨在帮助大家认知非语言的神奇魔力，了解非语言的特点，明确副语言及其影响。本节重点和难点是了解副语言及其影响。

●4.2面部表情沟通

人的面部表情是非常丰富的，特别是通过眼睛可以传递很多信息，人脸上最美的表情是微笑。本节主要帮助大家认识微笑在沟通中的功能和作用以及要求，学会恰当运用眼睛进行沟通。本节重点和难点是学会运用微笑增强沟通吸引力，学会识别并使用眼睛传递信息。

●4.3肢体语言沟通——你的身体会说话

人的身体会说话，在沟通中可以传递信息。本节我们了解不同文化下的手势语的不同涵义，认识不同的体态语言所传递的不同信息，掌握握手的技巧。本节重点和难点是学会恰当运用握手这种身体语言进行沟通。

●4.4服饰沟通

服饰可以无声地帮助人交流沟通、传递信息、告诉人们你的社会地位、个性特征、职业收入、教养品味以及发展前途等。本节旨在帮助大家认识服饰的功能及着装要求。重点和难点是男士和女士的着装要求及细节处理。

●4.5环境语言沟通

环境也是一种语言，也能为沟通传递很多信息。本讲旨在帮助大家从个人空间和领域以及办公室环境等这些方面，了解不同环境所传递出的不一样的信息。本节重点和难点是对4个层次的空间距离的把握。

模块五语言沟通技能

口头语言是人们传递思想交流情感的基本工具，语言表达能力是职场人士的重要能力。本章旨在帮助大家了解语言在沟通中的重要作用，通过演讲技能、谈判技能、面谈技能的学习，掌握职场基本的语言表达技能，提高表达能力。本章重点是演讲技能和职场面谈技能的学习，难点是谈判技能。

●5.1好口才就是影响力

言语是人类意识的基本工具，具有特别的力量。本节主要帮助大家认识语言对于提高沟通有效性的重要作用，了解口头沟通的特点，学会提高语言沟通的“言值”，让沟通取得良好的结果。本节重点及难点是要学会在沟通中恰当使用语言。

●5.2演讲技能

对于职业人而言，演讲技能在今天显得越来越重要了。本节旨在帮助大家了解演讲的准备工作，学会合理安排演讲结构，恰当使用有声语言及体态语言增强演讲效果，并历练控场技巧，提高演讲能力。本节重点是演讲中语言的使用技巧，难点在于学习如何控场。

●5.3谈判技能

谈判是双方交流信息和沟通的过程。本节旨在帮助大家学习谈判技能，了解谈判前的准备工作以及谈判语言使用的基本原则，掌握谈判中的表达技巧，并恰当把握和使用非语言信息。本节重点是学会谈判中的语言表达技巧，难点是对于谈判中非语言信息的把握和恰当使用。

●5.4职场面谈技能

面谈在职场是很普遍的，涉及到职场工作的方方面面。本节旨在帮助大家学习如何做好面谈前的准备工作，从面谈者和面谈对象两个角度掌握面谈的技巧。本节重点是面谈者的技巧，难点是面谈对象的技巧。

模块六人际沟通技能

人际沟通是人与人之间进行信息传递和思想情感交流的重要方式。本章帮助大家认知人际沟通及其基本原则，发现人际沟通的障碍及其原因，掌握人际沟通的技巧，学会恰当处理冲突，提高人际沟通能力和冲突处理能力。本章重点是掌握人际沟通技巧，难点是学会冲突处理技巧。

●6.1人际沟通认知

人际沟通就是人与人之间进行信息传递和情感交流的过程。本节旨在帮助大家了解人际沟通，明确人际沟通的基本原则，为培养人际沟通能力奠定知识基础。重点和难点是人际沟通的原则

●6.2人际沟通障碍

人际沟通障碍会很大程度上阻碍人际沟通的顺利、有效进行。本节旨在帮助大家从人的认知偏见、心理因素、社会和文化因素等方面发现人际沟通的障碍及原因，并对此引起重视。重点是认知偏见对人际沟通的影响，难点是了解社会和文化的复杂性带来的影响。

●6.3人际沟通技巧

做好人际沟通需要掌握一定的技巧。本节主要帮助大家学习人际沟通常用工具的使用技巧和常见方式的表达技巧，提升人际沟通能力。要求学会在人际沟通中如何接打电话，如何批评人、如何赞美人、如何拒绝人等技巧。重点是如何接打电话，难点是如何批评人以及如何拒绝人的技巧。

●6.4人际冲突处理技巧

人际冲突是人际沟通中必然会发生的现象。本节旨在帮助大家发现人际冲突的常见原因，学会并掌握冲突处理基本策略，提高人际冲突处理能力。本节重点和难点是人际冲突处理策略。

模块七职场沟通技能

职场沟通技能是任何一个职业人士必备的一种技能和能力。本章帮助大家学会建立正确的职业观，并提升自身的职业素养。学习如何与上司、同事以及下属进行沟通，掌握基本的沟通方法，提高职场沟通能力。本章重点和难点是掌握如何与上司沟通、如何与同事沟通的基本技能。

●7.1职业观与职业素养

正确的职业观，一定的职业素养是一个人成就职场的重要条件。本节旨在帮助大家认识职业，树立正确的职业观，提升自身的职业素养。重点是正确职业观的建立，难点是职业素养的养成。

●7.2如何与上司沟通

学会与上司沟通是每一个职场人士必备的技能和本领。本节旨在帮助大家了解上司的沟通风格、学会向上司汇报工作、学习如何赢得上司重视、如何说服上司以及如何接受上司批评等基本的对上沟通的本领和技巧，为做一个优秀的下属做好准备。重点是如何汇报工作，难点是如何说服上司。

●7.3如何与下属沟通

随着职业生涯的成长和发展，当成为一名管理者时，就会面临如何与下属沟通的内容。本节帮助大家学习如何有效传达指令，当上级发生错误时如何与下属沟通等内容。重点是如何传达指令，难点是上级错误时如何与下级沟通。

●7.4如何与同事沟通

在职场中很多人都会遇到与同事有效沟通的困惑或者障碍。本节旨在帮助大家学习如何与同事沟通，学会如何处理与同事之间的矛盾，如何赢得同时尊敬等。重点是如何处理同事矛盾以及获得同事帮助，难点是如何赢得同事尊敬。

模块八实训育人——企业家进课堂

为深化校企合作协同育人机制，本章将邀请企业家进课堂，现身说法，分享职场沟通实战经验，分享鲜活的企业沟通实践案例，通过企业调研、企业家访谈等方式，为学生就业、职场沟通等方面的困惑提供指导，为学生步入职场奠定基础。

●8.1如何正确演讲

如何正确演讲

●8.2如何有效批评

如何有效批评

模块九结束语

尾声部分意味着课程的结束。一份耕耘一份收获！心怀感恩，也认可自己的努力和付出是应有的态度。沟通能力的提升重在实践，学做一体、知行合一。知易行难，刻意练习！沟通是一个无限游戏，生命不息，沟通不止！

●9.1尾声

尾声部分意味着课程的结束。一份耕耘一份收获！心怀感恩，也认可自己的努力和付出是应有的态度。沟通能力的提升重在实践，学做一体、知行合一。知易行难，刻意练习！沟通是一个无限游戏，生命不息，沟通不止！