第一讲 沟通概论

1.1 沟通的重要性

1.2 沟通的概念及模式

1.3 沟通的类型

1.4 沟通的障碍

第一讲 单元讨论

第一讲单元测验

第二讲 沟通的一般策略

2.1 约哈里窗口

2.2 沟通主体策略

2.3 沟通客体策略

2.4 沟通的信息策略

2.5 沟通的编码和解码策略

第二讲 单元讨论

第二讲单元测验

第三讲 组织内部沟通

3.1组织沟通的含义及类型

3.2组织内部沟通的意义及影响因素

3.3冲突沟通

3.4变革沟通

第三讲 单元讨论

第三讲单元测验

第四讲危机沟通

4.1危机的定义、类型和特征

4.2 危机形成和发展的四个阶段与危机沟通的类型

4.3危机沟通的障碍、策略与技巧

第四讲 单元讨论

第四讲单元测验

第五讲 团队沟通

5.1团队的概念与特征

5.2 团队沟通的基本内容

5.3 团队决策

第五讲 单元讨论

第五讲单元测验

第六讲 倾听

6.1倾听的内涵、过程与层次

6.2 倾听的障碍与策略

第六讲 单元讨论

第六讲单元测验

第七讲非语言沟通

7.1 非语言沟通概述

7.2 非语言沟通的特点

7.3 常见肢体语言的解析

7.4 形体空间时间暗示的解析

第七讲 单元讨论

第七讲单元测验

第八讲 跨文化沟通

8.1 跨文化沟通的内涵与主要国家文化的特点

8.2 跨文化沟通的相关模型

8.3 文化差异对跨文化沟通的影响方式

8.4 跨文化沟通的影响因素

8.5 跨文化沟通的原则与策略

第八讲 单元讨论

第八讲单元测验